参加完TEF©一阶的课程（公开课｜TEF©高效引导者·一阶）后一直在寻找一个实践的机会，看同组的小伙伴已经实践过多次，着实羡慕。总算在部门做明年计划的时候赢得了这次机会，进行这次引导工作坊。对一个初级引导者来说，6个小时的工作坊不仅是脑力，还有体力的考验。好在引导主要是流程的设计，前期的充分准备成了我坚实的后盾，这里跟大家分享一下几点思考。
管理Sponsor的预期
刚开始沟通的时候，真心是压力山大——Sponsor的预期高、要求多且时间短。第一次沟通，提出了现有项目的优化，新项目的开发，课程开发，讲师管理，团队建设等等方面的期待，时间还希望不要太长，最好半天搞定。经过流程的设计和工具的应用后，就其中任何一项作为探讨的方向都需要进行2-3小时的研讨，问题有点棘手。虽然工作坊是内部应用，具有一定的特殊性，但是对我而言却是一个极佳的锻炼机会，所以机会是不能放弃的，只能用事实来争取更多的资源。
基于对Sponsor的了解，我把管理他们的预期放在了争取时间和控制产出上面。针对每一个主题制定了详细的流程，包括每个环节所用的时长。在第二次沟通中就流程一一的解释之后，Sponsor决定利用一天的时间进行研讨其中几个话题，并且重点关注参与者针对问题提出的建议和想法，部分问题不需要收敛，更不需要制定任何行动计划或执行方案。
做领导他们是专业的，做引导我是专业的。在有限的时间里，想解决所有的问题是不可能的，固有的思维和想当然也不能纵容。作为引导师有这个责任和义务管理好他们的预期，如果事前没有沟通好，后期产出和期望的差距会毁掉日后其他工作坊的可能性。而说服他们只能通过完整的流程设计和用时，在阐述的过程中重新规划他们的期望，用完整的流程让他们取舍有限的时间想要的产出，让期望和产出达成一致。
艰难的保持中立
在工作坊前期访谈中，Sponsor表示希望通过我将一些想法传递给参与者，作为受过正规训练的引导师，明白在工作坊中语言、非语言和空间都需要保持中立，我可不能上来就犯这样的错误。我婉转地告诉他们如果我的言行举止都是透露着是领导的托，那这个工作坊是很难达到预期的效果的。只有我的中立能给他们安全感，让他们摆脱束缚，这样工作坊中才能放下防备尽情表达。
人与生俱来喜欢评判，中立需要刻意练习去完成。工作坊的开始，我作为引导式的中立，请大家放下芥蒂、尽情表达。与其说是在提醒他们，不如说其实是在提醒自己要时刻保持中立。
尽管一再暗示自己，仍旧犯了个非中立的错误。在其中一个主题利用SWOT分析现有的团队内部优、劣势和外部坏境的挑战和威胁。工具介绍完，大家反馈是没有问题的，但是真正头脑风暴时，有一个团队对于外部机会的诠释有些凌乱，将部分显而易见的内部优势定义为外部带来的机会。为此得到了另一组的反对。可能因为大家讨论的话题是跟我的工作和认知息息相关的原因，我和另一组的观点是一致的，竟然也表达了自己认为比较混乱的想法。说完就意识到忘记自己是一个保持中立的引导师，而参与到话题的讨论中去了。能感觉出这组的参与者当时有些疑惑和情绪的波动。
中立是一条艰难的路，仍需更多地可以练习。工作坊中的每一个细节，特别是熟悉的环境和话题，可能一句话、一个小动作就不小心表达自己对观点的看法而破坏本该有的中立。
流程的掌控者
引导师是流程的设计者，更是流程的掌控者。设计一个完美流程的工作坊不一定会成功，但是如果缺乏流程的工作坊是肯定不会成功的。流程就好比工作坊骨架，工具就像是骨架上的一块块骨头，骨架出来了，参与者的贡献和产出就像是填满身体的肉。
在新项目开拓这个话题的环节，采用头脑风暴、Me-We-Us、漫游评价、分投法这几个工具，首先是个人（Me）的思考，其次是小组（We）的头脑风暴，萃取、鼓励更多的建议和想法，接着进行是团队全体（Us）的漫游评价。每一个环节要产出几个点子，花费多少的时间，都需要根据人数进行预测和现场的状态进行适当的调整。
作为初级引导师，现场的经验很少，时间的预测是根据自己作为参与者需要的时间进行的预测。但是现场的情况是随时会发生变化的，必须考虑现场的情况进行适当时间的调整。这就对掌控提出了要求。在本环节中，本来We的环节，计划是15分钟，但是因为现场大家都比较热烈，到15分钟时，都不能结束，这时就需要进行适当的调整。由于现场经验有限，流程设计前期也是担心时间把控的合理性斟酌了很久，所以预留了10分钟时间进行中间环节的调整。本来计划15分钟，调整18-20分钟相对合理，如果耽误到30分钟，那流程的掌控就需要调整了。像骨架般的流程是工作坊成功的关键，引导师需做好流程的掌控者。
准备没有很细只有更细
说了引导师要管理Sponsor的预期，要保持中立，要做好流程的掌控者，所有的都离不开充分的准备。列出了主题，标注了主题中应用的工具，掐准了每个环节的时间，不同环节准备的物料也一一到位，尽管骨架已经成形，细节成了现场成败的关键。
为了带动参与、了解参与者对主题的态度，在这个工作坊中设计了两个入场调查问题。计划入场调查正好作为引入上午的两个主问题的铺垫，想好是在进入问题的时候引用入场调查。并没有在流程表中把此项列出来，果然就犯了错误，现场直接就转到了主题，忘记引用入场调查了。忘记了.....可能参与者也并不知道入场调查真正使用的环节，在发现遗漏之后，立马在中间环节对入场调查做了补充。不过这事却给我留下了深深的烙印。不管环节有多小，都一定要列入流程中，哪怕是必不可少观点，想补充说两句的话都不能放过。
细节就像工作坊的润滑剂，决定参与者的体验感和场域给予他的信任感。如果说流程的是工作坊的骨架，参与者的产出是肉，那细节就像是连接肉体和骨架的血液，让全身通畅起来。
论一个优秀引导师的成长历程，我的修炼之路还有很远很远。对于工具与场景应用的高度匹配，对于发散和收敛的掌控，对于IWE（编者注：I-Icebreak 破冰活动、W-Warmup 热身活动、E-Energize 充能活动）对团队氛围的重要性，场域对工作坊影响的重视等。这些技能需要在今后的实践中需要不断反复地实施和强化。
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