优秀的老铁们，大家好呀，很高兴又在十天后的晚上因为《绝佳体验》这本书而相聚在读书分享会，我是今天的分享人不期而遇。
什么是绝佳体验呢？和你们分享我与"叮当快药"的故事。
今天我感冒了，这时同事和我说，你可以打开美团搜索"叮当快药"，它们家的药价格合理，药质有保证，而且半小时即可送达。
叮当快药
于是，我买了一盒感冒灵。很快就接到电话，满身雨水的快递的包装外面是白色的塑料保护膜，里面是好看的纸袋，我要的药被保护的妥妥当当，无一丝的损坏。
打开，里面有一张纸条写着:请用温水冲泡，好好照顾自己。
绝佳体验的温暖
这时我的桌旁还有一杯999感冒灵在冒着丝丝白色的热气，特别的温暖，更温暖的是今天过程中感觉到的用心对待。而我会忍不住分享给你们，接下来我有需要也一定会认准这个卖家。
这就是绝佳体验的魅力，作为要成为运营行家的我们，要如何去打造属于我们品牌的绝佳体验呢？
接下来我就给大家分享书中的三点，希望对你们有启发。
一、打造强印象
当你打开这本书，就好像进入了迪士尼的印象世界，迪士尼清楚他们是谁，他们要做到什么加上他们对绝佳体验的超高重视，给我们留下了绝佳好印象。
*更新初印象
最初的印象只有7秒钟，而且没有第二次再创造第一印象的机会。
最简单的方法就是给自己，也给别人一次重新认识你的机会。每一个新的开始都是一次更新打造美好新印象的好机会。
*根据I.C.A.R.E五大原则，找到自己的细微差别，更好的脱颖而出
* 调整心态，以全新期待的眼光去看待自己与别人
*更新与调整，找到更好分享呈现形式
*增强深层印象
线上是虚拟的，交流都隔着两个手机屏幕，巧用视觉与听觉，调动自己的视听，关注对方，多听多看。增强感知，用声音来传递真诚与热情，用文字与图片来表达你的关注与期待。
*打造心动印象
我做这个是因为我想做。这个想来源于人的"第六感"。调动人们的情感，让他们主动去做成一些事，收获情感满足，从而给他们留下心动印象。
*调整沟通方式，提升表达技巧，表达符合对方心情，达到更好的情感共鸣
*了解预期，帮助化预想为现实，增加兴奋感
*预期具体化，增加对"喜悦"的期望值
好印象是别人与你再联系与接触的基础，也是绝佳体验的敲门砖，学习迪斯尼对绝佳印象与体验的态度与坚持，用强印象打造绝佳体验。
二、打造强联系
这本书向我们展示了一种力量——联系，它让人与人之间在长期关系中不断建立信任，自信和忠诚。
这样强联系就好比一把关系的佳"锁"，我们又该如何去打造
*基材——沟通多彩化
人与人之间建立联系，很多时候源于双方能互相提供价值，但其实并不仅限于此。联系也可以从一些简单却不平凡的事情开始——沟通变的有温度，有色彩
——主动而有意
提前设立沟通的共同目标，从对方相信的事实出发，注意说话方式，反复练习，有意而为的沟通才能创造良好沟通
——完整不忽略
学着把团队中的人都放心里，改变对待的方式，不忽略任何一位老铁
——定制不普通
每一个人的沟通都专属设计，要给他们充分的定制感与重视感
*锁芯——了解真诚些
了解是增加联系，增进关系的重要一环，它决定了关系的质量。那么如何才能增加彼此了解呢？
共同话题创造共同语言，就如猫叔曾说的那样:
*共同读书——你可以去创建属于自己的读书会，和对的人一起读一本书，一起分享
*共同打仗——和一群人完成一件大事，打造共同回忆
*喷漆——维护细心化
联系是需要维护的，不然很容易就会生锈，会生疏。那么有这四个保护剂，你要用好。
*尊重——把别人放在首位去思考，去沟通
*信任——建立彼此相互信任，一次沟通顶十次
*关系——打造一种关系叫，终身关系
*回顾——时常回访，给到关心，给到关注
联系是人与人相处过程中特别神奇的力量，我们要用主动，真诚，细心去打造好人与人之间的关系锁，用强联系打造绝佳体验。
三、打造强反应
我要好好学回应，做好"当下英雄"。
*细节+及时+回应——你很重要
回应的及时性与重视感是很容易被人忽略的，付出成倍努力把这个细节做好，可以让沟通变得更加真诚友好。
急对方所需，解对方所惑，及时积极回应，让用户感受你的真诚与重视。学会关注回应细节，积极调整，放入更多的巧思，让细节发光，打造绝佳体验。
*参与+认可——你做的很好
如果你只是观望，那注定只能是观众。要在参与中不断的去跃迁迭代，让自己的行动与内心的幸福与使命感产生联系。
把别人参与与付出，我都看在眼里，记在心里，并用美好的文字去表达认可与赞赏。
*流程+预知——我们可以解决
无论何时出现问题都要及时的去处理它，去确定，去分析，然后想办法修复。你有黄金60秒去找到一个契机把难题转变成一次积极互动。
我们可以集思广益，通过模拟运营中会产生的问题与困难，提升预知能力:
*设定一个解决流程，让流程生巧
*列出一张问题回应表，让回应及时有效
*谨记一个共同愿景——更好的去成就更多的人
做好"当下英雄"，迭代思维，更新语库，修正行动，在乎对方感受，用强反应打造绝佳体验。
强印象，强联系，强回应，强强联合，打造属于你的绝佳体验。
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