前几天邮箱收到apple的邮件，提醒一个账号密码被改了，我立刻登陆进去看看，发现真的被改了，而且捆绑手机都被改了。
我就想修改密码，重新拿回账号，发现操作不了，因为重置密码过程中需要输入捆绑的手机号码，但是这个号码已经被别人改掉了，没办法，诉求苹果官网，约了第二天打电话。
第二天高级客服打电话过来，表示了抱歉，但是聊了一会还是表示我这种情况账号已经无法找回来了，没有申诉渠道，我觉得非常不合理。就给她们提了一下建议，最后还给她们发了一封下面的邮件，提醒对她们和我们广大的消费者都有帮助吧。
你好，首先要感谢你们的电话回复，处理态度非常积极，不过处理方案我不是很满意。理由如下：
1、xxxxxxxx@icloud.com这个账号前几天无端被改密码，还改了捆绑手机，我这边号码没有任何提示，直到救援邮箱收到改密码提醒才知道。为什么这么轻易就被别人改了？不需要手机号和验证码的吗？
2、就算不追求被盗号原因，那现在用户想找回这个账号，得到的反馈是密码和手机号被改了，无法找回！一个申诉的机会都没有！那二次认证的作用是啥？安全密保的问题作用是啥？救援邮箱的作用又是啥？起码给用户一个申诉证明账号是自己的机会吧！
综上，我希望这个问题能引起贵公司的重视，苹果是一间伟大的公司，尤其重视服务，但是现在连账号申诉的机会都不提供给用户，我觉得就不够智能和人性化（比如QQ、微信甚至互联网的其他账号，都是可以通过申诉找回来的）。申诉的技术其实有很多，比如通过使用记录判断、给用户一些问题判断、身份证或者人脸认证、曾经捆绑的手机等，这些技术苹果肯定能做到的。
希望苹果公司能尽快升级这种问题的处理方案，别账号被盗了就叫用户放弃，这样安全是安全，但是却凉了人心。期待后面有好消息。
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