中原焦点团队，网络初级第12期，雷素敏，坚持分享第2143天：
在咨询的过程中，案主回应“不知道”时，对于新手咨询师可能就接不住了，不知道下一步该怎么问，也许你再问他还会出现另外一个“不知道”这对咨询师也是一个考验，如何应对案主的不知道，现在我给家大家几点建议:
1.我们可以运用重复他的“不知道”关键字词问问案主，你说的不知道是真的不知道，还是没想好，还是不想说呢？
案主可能就会有所回应，如果他说没想好，你可以接着说这个问题就是不容易回答，需要有思考的时间慢慢想，真想不出来也没关系咨询是保持沉默也许一会儿按住就有了答案。也可以赞美案主是一个深思熟虑的思考者，在他没有把握之前不会回答问题你也可以去欣赏这类坚持沉默类型的孩子，对他保持好奇心，并以这些为基础来给予他赞美。
2，如果按住说不想说我们也要带着好奇和信任相信你不想说，肯定有你的理由说说你的理由，好吗把不想说过度的他的理由上也许他就打开了话匣子，这也是确认知觉的过程。
3.如果案主说真的不知道，他很可能真的是没有什么答案，所以你可以诚恳的说，我知道我正在问你一个很艰难的问题（停顿)所以，假如你知道的话，那你可能会怎么说呢？或者运用关系问句，你最好的朋友知道他会说些什么？
4.在儿童椅我不知道或沉默来应对时，还有一种很少见的困难情况及他们对自己给自己的处境感到如此沮丧和绝望，以至于他们彻底放弃了自己的未来。也可以运用因应问句这个问题困扰你这么长时间你是怎么走过来的?案主愿意敞开把应对问句和关系问句结合起来，提供了最佳的机会去引导案主描述他们所拥有的优势，同时也能唤起案主在艰难处境下继续尝试的决心。
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