作者:陈婧
学习心得：
1，孝者，所以事君也；弟者，所以事长也；慈者，所以使众也。
从字面解读，就是对父母的孝顺可以用于侍奉君王，
对兄长的恭敬可以用于侍奉长官，
对子女的慈爱可以用于引领民众。
孔子教诲我们“其为人也孝悌，而好犯上者，鲜矣；不好犯上，而好作乱者，未之有也。
君子务本，本立而道生。孝悌也者，其为人之本欤！
也就是【孝悌】这样的品质是让我们回到了做人的【根本】。有了对父母的孝和对兄弟的悌，自然就能将心中的爱推己及人到更多的人身上。
古人云“忠臣必出于孝子之门”。
原因在于一个孝养父母的君子，具有【一份收获，一份回报】的正知正见。基于这样的正知正见，这位君子在收获事业发展的巨大机遇时，会以同等巨大的回报感恩给予他机会的国家。
在今天的职场当中也同样如此，一个人如果是在内心深处建立了【一份收获，一份回报】这样的正知正见。他不仅会孝养父母，而且会忠诚企业。
企业为他提供的待遇、机会和舞台，他就会忠诚于同事、客户和公司，成为一个值得托付的人。如此也将开创更大的成就。
拥有【一份收获，一份回报】这样的正知正见，可能是你人生最重要的财富之一，因为拥有了这样的正知正见，忠诚、担当、值得托付的品质就会由然而生。
2，今天学习P-计划。
主题计划大于行动。
我们通过实际案例来分享。
昨天说婚纱摄影店店长陈妍接到了领导一个几乎不可能完成的任务。81天将客户满意度提升15个百分点。他借助PDCA展开工作第一阶段计划，有4个重要步骤：
第①个步骤，理解领导的战略意图。
需要注意的是理解战略意图是整个项目管理中【最重要】【最核心】的一环。因为战略意图不清晰，后面所有的工作都可能白费，与设定的目标更是南辕北辙，所以我们说【计划大于行动】。
刚接到任务时，陈妍睡不着觉。行业现状就在那儿，自己多年经验专业上无可挑剔，团队伙伴每天也从9点工作到晚上10点，辛辛苦苦兢兢业业，还要怎么提升呢？这不是难为人吗？
陈妍决定和领导好好聊一聊，这时领导跟陈岩讲了自己的【肺腑之言】。
领导说：“我参加100天战略创新学习，最大的收获就是深感对客户的【亏欠】，这份亏欠不是企业的发展问题，而是企业生死存亡的问题。但是亏欠也正是战略【创新的原点】。我想我们就以提升客户满意度为抓手，弥补对客户的亏欠，进行战略创新的探索。”
这一段话陈妍并没听懂，但他听到了两个字【亏欠】。
领导竟然用了一个他从来没有想到过的词，那天晚上他反复琢磨领导的话，并按领导告诉他的一个方法，拿出一张纸也开始写对客户的亏欠。写到第5条时，他的心弦被触动了。
是的，我们真的对客户好吗？
其实我们对客户有深深的亏欠，比如最大的亏欠就是客户最终拿到的照片跟宣传时看到的照片完全不一样。这是一份欺骗，客户的失望不满80%都来自这里。此时陈妍领会了领导的心，也就明白了战略意图，领导的意图就是弥补对客户的亏欠。
自己亏欠的地方也是同行亏欠的地方，这就是行业的空白处。行业的空白处就是创新的【蓝海】。陈妍心中升起了澎湃的力量。事后他说自己做这个项目的原点就是心中对客户的亏欠。
读懂领导的心，读懂战略意图是从0~1的过程。有了1才能有1000 ，1万。所以在这个步骤上千万不要吝啬时间，反复领会领导的心，明确战略意图。
第②个步骤，看清本质。
看清问题本质是解决问题的原点。
陈妍开始思考客户满意度的本质是什么呢？
这里领导也作出了原则性的指导：讨好恭维，并不能真正赢得客户，一定要去听懂客户真正的心声。
所以提升客户满意度的本质就是要【以客户为中心，倾听客户无声渴望】。
以往我们认为有潮流样片多做折扣，客户就满意了。事实证明并不是这样，那么客户真正的渴望到底在哪里呢？
第③个步骤，分析现状，发现问题。
客户渴望什么？
陈妍列了很多，但仍然感觉没头绪。他决定用一天的时间就在前台好好观察一下客户的行为。
所谓【现场有神灵】。
陈妍有重大发现，他记录着一个又一个客户失望的眼神，质疑的话语。突然找到了第1个要解决的重点问题，缩短照片的交付时长。
第④个步骤，找原因。
采取解决措施，借助看板表格等工具，陈妍和伙伴们进行全流程分析，一一找到影响时长的原因并制定解决措施，其中陈妍发现大家心中都有一个【错知错觉】，叫3分拍7分修。因而前面岗位的同事都觉得反正最后要修图差不多就行。结果问题全部堆积到修图环节，需要耗费大量时间，客户还不满意。对此他制定了专门的方案，纠正大家的知见。
3，总结PDCA第一阶段的精髓。
第①，理解领导的战略意图，这就是P阶段的【精髓】与【心法】所在。不能与领导同频，领会不到战略意图，后面的努力就可能白白浪费。
那如何领会战略意图呢？
就是【以更高层面之心为心】。
正如陈妍领会领导所讲的【亏欠】两个字。【亏欠】是极高的心灵品质。
以领导心为心，陈妍的心灵品质，格局，境界瞬间提升。领导的决心和动力，也成了他的决心和动力。因而整个项目才得以顺利开展。
第②，看清本质。追根溯源找到本质，做事才能事半功倍。
第③，分析现状发现问题。
这里把握的点就是【现场有神灵】。到现场去，去感悟顾客说不出来的【渴望】。
第④，找原因，采取解决措施。
这里的要点就是很多时候心上的【错知错见】才是根本性原因所在。
做好计划制定好解决措施，下一步就开始行动了。
然而方案完善，团队执行不到位，事情也很难做成。
如何上下同欲呢？提升执行力的心法是什么？我们明天继续分享，祝福大家。[玫瑰][爱心]
网友评论