杰克·韦尔奇认为，危机是必然的，只要公司是由人组成的，就会有错误、争吵和怒火，就会有事故、偷窃、欺骗。
解决危机要求领导者有绝好的平衡能力。你要利用已经知道和掌握的一切来分析和解决危机，你必须花费的许多时间和精力来熄灭危机的火焰。同时，你必须在一个封闭的环境中来完成这些工作，并且在外面装出若无其事的样子。但很遗憾的一点是，许多领导者常常忽略了这个要求。由于把精力都集中在解决危机上面，那可能波及整个组织，把大家都卷入愤怒、担心和业务瘫痪的旋涡中。
在处理危机的时候，杰克韦尔奇建议考虑“五种假设”。
第一，假设问题本身要比表现出来的更糟糕。
第二，假设这个世界上并不存在秘密，每个人最终都会知道一切事情的真相。在危机的旋涡中，最普遍的一个倾向就是遏止，经理们疯狂地设法封锁消息流。其实，与其等其他人最后替你把事情抖出来，还不如迎着困难而上，自己把真相说清楚。
第三，假设你和自己的组织对危机的处理将被别人以最敌对的态度描述出来。要做的就是及早和经常地把自己的看法公布出来。
第四，假设在危机处理过程中，有关的人和事会产生变化。几乎没有哪次危机不是以付出血的代价而告终。真正的危机不会逐渐平息，而需要引入彻底的解决方案，对现有的秩序进行大修，或者建立新的秩序；而且经常要对人和职位进行重新安排。
第五，假设你的组织将从危机中挺过来，而且会因为经历了考验而变得更强壮。在每次危机中，我们都收获了某些东西，这让我们成为一个更聪明、更有效的组织。这样的长远目光可以让我们在饱受危机煎熬时缓和一下自己的感受。
寻求免疫
在危机过后，许多公司会走向极端。它们会建立起规则和程序的堡垒，与曾经的仇敌进行斗争。它们会对击倒过自己的疾病产生一种免疫力——如同一个孩子不会得两次水痘一样。
因此，危机管理能建立一道保护层，你很少会经受两次同样的灾难。也就是说，为了预防某些危机，你可以先发制人。
预防危机有三种主要的方法：
第一种是严格控制——主要针对财务纪律和会计制度，辅以强大的内部和外部审计程序。企业中业务部门的管理人员应当遵从这样的要求，对审计人员的任何发现做出解释，并采取行动。
设法预防危机发生的第二种方法是采用良好的内部管理流程，比如，严格的人员招聘程序、坦诚的业绩考评以及全面的培训计划，使公司的各项政策都为大家所熟悉和理解。对于公司的行为准则、规定和监督办法，进行再多的培训都可以。
第三种方法较为罕见，而且适用范围更加严格——那就是正直的业文化，是指诚实、透明、公平，以及严守准则和规章。在这种文化里，没有遗造掩掩的默契和小动作，违犯准则的人会被公开地曝光——离职的原因要痛苦地呈现在每个员工眼前。把违反公司政策的人作为真型公布出来，将对组织的长远建设有极大的好处。公开的批评和处罚听起来或许显得很无情，但却是最好的引导方式。
预防还不是一门完美的科学，但它是你抵御危机的第一道防线。不要依赖痛苦的经验来增强你的免疫力——除非不得已而为之。
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