顾客上门维修→前台接待→机器检测→初步判定内屏爆裂→前台报价→顾客认同报价，同意维修→机器转维修工程师→维修结束→维修后检测→返回前台→交还顾客→顾客付款→结束维修。
最后这一顾客回到店里进行返修，问题是后置摄像头不照相。维修工程师再次检测，发现后置摄像头排线断裂，原因可能是重摔导致的，更换摄像头，报价。这时客人不同意付款，原因是前台之前和他说全部会弄好，就和新的一样，只要付原本的价格。工程师给出两个解决方案，一是把他原件装回，退款。二是成本价更换维修。
客人语气开始变差，询问工程师怎么保证这是他的原件，不同意工程师装回，也不同意成本价更换维修，原因是他来维修时前台和他的价格保证全部搞好，和新手机一样。由于没有监控录音，工程师为了不与顾客扯皮，决定直接更换不再另外收费。
改进措施:对前台进行培训，话不能说的太满。对与顾客交流过程进行视频监控录音，避免之后扯皮。机器检测按步骤全过程检测，只够再报价，维修结束后，再进行全检，合格再交与顾客。
顾客上门维修→前台接待→机器检测→初步判定内屏爆裂→前台报价→顾客认同报价，同意维修→机器转维修工程师→维修结束→...
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本文标题：防止顾客扯皮的改进
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