昨天起床，我妈说：我手机欠费了，月初了，宽带到期没去续费，直接从我手机里边扣了。
我：呀，对，咱家宽带元旦到期了。
好吧，下午有空的话我去营业厅问一下。
家里宽带是元旦安装的，包年，到第二年的元旦就到期了，到期不续费就自动从绑定这个宽带的手机里扣除费用。
如果是按天收费的，那就直接注销，不用联通的了，改成移动的。
下午吃完饭歇了一会，有几个新客户加进来，有客户找过来肯定是想咨询自己的皮肤问题，他们心里面肯定是着急的，那肯定是要第一时间服务他们。
今天肯定是去不成了。
中间得空，不如先打人工客服问一下吧！
电话接通
“您好，实习话务员为您服务，请问有什么能帮到您的？”
”你好，我想问一下，家里宽带到期之后，没去续费，是按月收费还是按天收费？“
“按月收费的”
“一个月多少钱？”
“这个您得提供一下您的宽带账号”
“132********”
“请稍等”
然后我等了有三四分钟，那边没有动静，我知道肯定是出现啥状况了，要不然电脑死机，要不然就是在寻求帮助，或许还有其他可能。。。
”不好意思久等了，我这边帮您看了一下，一个月是50元“
”好的，谢谢“
“如果您没有其他要咨询的，请稍后为我的服务进行评价，再见“
挂掉之后，想着再确认一遍，又打了一遍人工。
”您好，实习话务员为您服务，有什么能帮您的？“
好事都让我赶上了，并且这次还是一位男话务员（人工客服女生数量要远远大于男生数量，可就是这样，我每次有十次打人工，七次都能碰上男话务员）
又是上面的问题，这次的话务员可能实习的时间不长，业务不是太熟练，说话带着些许犹豫，最后给出的答案依然是包月50元。
好吧，两个人都这样说，那我就不着急去改移动的了，反正费用已经扣了，等到月底的时候再去也不迟！
两个人的评价都给了”非常满意“，他们每个月都有好评考核的，好评越多，工资也就越高。
因为自己之前也在电信做过话务员，所以说对这一行也有点了解。
第一次正式接通客户电话的时候，特别忐忑，怕客户问的问题回答不上来。当客户给出好评的时候，自己就会特别感激，兴奋，对我们来说是一种肯定！！！
老大说：要时刻怀揣着一颗感恩的心。
懂得感恩，你的运气不会太差！！
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