阅读完本章后，你应该能够：

＊指出在你重要的关系中，肯定的、异议的和不肯定的信息及其模式，描述它们的后果。

＊描述你在上一个目标中所指出来的信息，是如何威胁或增加了所涉及的沟通者的自我（面子）的。

＊运用吉布的分类法和“清晰信息”的处方来创建信息，这种信息有助于建立支持性的而非防卫性的沟通氛围。

＊对真实的或者假设的批评，能予以合适的、不防卫的回应。

小结

每一段人际关系都会形成一股沟通气氛。

正向气氛的特征是肯定的信息；反之，负向气氛通常使用不肯定的信息。

沟通气氛是由人际关系发展而来的，特别是从言语和非言语的信息。

在沟通气氛形成之后，相互作用的信息会创造出正向或者负向的螺旋，在这样的螺旋当中，正向以及负向信息出现的频率和强度会不断增长。

防卫是一种最具毀灭性的沟通类型。

当潜在具有威胁性的信息出现时，使用杰克·吉布所提出的支持性行为有助于降低触发他人防卫心的可能。

此外，我们可以运用清晰信息和保留面子的方法来和别人分享我们的想法和感受。

完整而清晰的信息描述包括：以提问来描述行为，至少提出一个解释，表达说话者的感受，描述情境的结果和说话者的意图。

当你面对他人的批评时，试着借由同意评论中的事实以及批评者的观感来了解批评当中的含义，这对你用不防卫的方式来回应这些指责是有帮助的。