正确的观念
你对工作的看法对你如何完成工作至关重要。你的目标不仅仅是挂在网站上的好看的标语，它关系到企业如何运作以及展现自己，是企业所关注的有时候会高于利润的东西。
消费者更愿意购买与他们的价值观相匹配的产品，企业的成功不再只是赚钱或提升，成功的最重要的一个指标是越来越指向目标”。
仅仅依靠你的喜爱，是一个不负责任的建议。
目标建立在一个企业或企业所有者的一系列价值观之上，能与客户产生共鸣；而热情只是基于我们自认为喜欢做的事的一种心血来潮。那些告诉我们要“跟随我们的热情走”的老生常谈，意味着我们可以做我们所喜欢做的事并获得报酬。
我们都需要工匠精神，把注意力放在如何打磨自己的技艺、让它日臻完美上，从而为企业和消费者带来更大的价值。工匠精神会让你一直关注你能为这个世界带来什么，而热情只会让你关注世界会给你带来什么。
当你把注意力放在解决问题或者做出一些改变上，热情可能就会随之而来
全神贯注地工作会让人产生热情，有四个关键要素：清晰界定的任务、你所擅长的任务、绩效反馈和工作自主性。
关乎你的生计时，勇气和热情就要让位于不断完善你的技艺
热情不是出现在精通技艺之前，而是在精通技艺之后。
要全力以赴去工作，而不是总自我感觉良好，应该没有人不要我们去坚持自己所热爱的事，但我们也不能简单地认为可以用热情去赚钱。如果你努力工作（为了它带来的独立性，为了你完成工作时的成就感，为了让世界变得更好），那么热情可能会随之而来。热情不是创造成功的催化剂，而常常是成功所带来的结果。
中心思想是，你可以追求你想要的任何热情，但是不能想当然地认为热情能帮你赚钱。工作中的热情首先来自掌握一个有用的技能然后掌控你的工作。这意味着你不再需要因为没有找到真正的、隐藏的热情而灰心丧气了。相反，你只需要去努力工作就好了。
“一人企业”需要熟悉“单任务模式”——全神贯注地坚持做一件事，这种能力会让你专注于更快、更轻松地去做正确的事。
突出个性
个性——一个人的本真，也就是传统商业以“专业”为幌子教你压抑的部分，是“一人企业”最大的竞争优势。更重要的一点是技能和专长是可以复制的，但要复制一个人的个性和风格基本是不可能的。尤其是在“一人企业”中，当你不是你所从事的领域的佼佼者，你的产品也不是最廉价的时候，你可以发挥你独特的个性来赢得消费者的注意。
任何规模的“一人企业”都需要独特的个性，你的个性就是你的品牌说话和行为的方式。
吸引客户的关键在于摆脱乏味。也就是说，你需要学习如何激发受众对你的企业和你的品牌个性的强烈感情，因为人们虽然很容易忘记信息或者对信息失去兴趣，但是很难忘记强烈的感情。你可以通过让你的企业带有你个人的某种个性来实现这一点。对一个产品或服务的喜爱会建立一种情感联系，而情感联系会维持注意力。
不要要求消费者去关注你的企业。相反，你要做独特的、不同寻常的事来吸引他们的注意，从而让你的企业脱颖而出。
当你高调表明你的观点时，人们就能清晰地看见你，这就是号召力。表明态度会让潜在的（和当前的）客户了解到你不仅仅是在销售商品和提供服务，你提供的商品和服务都是有特定意义的。
如果我们试图吸引每个人，就无法吸引任何人，因为这样我们发出的信息会含糊不清。在竞争激烈的市场中保持平淡或者做一个乏味的小企业对你做好“一人企业”没有帮助。我们应该骄傲地拒绝别人，因为我们无法取悦每个人。
第一点是安抚，尝试改变那些不喜欢你的产品的人的想法。
第二点是激励，通过有目的地与不喜爱你的产品的人对立，你可以将那些认同你的立场的中立的消费者转化成你的支持者。
第三点是放大，挑一个特点并对其进行渲染。
满足客户
当一个员工或一个企业领导能不厌其烦地为别人提供服务时，对方会有一种很好的感觉。一个人或者一个企业认真对待并耐心解决一个问题会给人留下深刻的印象。
把每一个顾客当作你唯一的顾客来认真对待会带来最大收益。
吸引新客户的成本比维护现有客户的成本高多了,维护客户是企业增长的重要衡量指标,专注于维护现有客户、让客户满意和为客户解决问题。长期来看，这种方式成本更低，会给企业带来更大的帮助。
优质客户服务不仅仅是礼貌待人。迅速反应、解答问题、尊重客户不应该受到嘉奖——因为这样的服务是必须的。“一人企业”要想发展和脱颖而出必须通过培养感情、实现互惠、像对待非常重要的客户一样对待消费者
你必须理解你的客户及其需要，才能为他们提供有效的服务。
与消费者产生共情的第一步是倾听他们的需求，有了这些信息，我们就可以推动创新或打造新产品。
理解消费者不仅需要处理客户请求，还要思考可能面临的各种类型的问题和请求。了解每个请求的大致内容并且以一种有助于未来发展的方式应对这些请求也是很重要的，这样就可以通过集中整理所有的反馈和建议来摸清客户请求的模式
发自内心地关心客户，提供更贴心的服务。
最后，为了给客户提供最好的帮助，有时你的眼光要超越他们提出的问题。
承认错误是很伟大的事，它表现出共情、愿意承担责任的态度以及解决问题的决心。
认真倾听客户的投诉。这通常包括了解客户的委屈、弄清事情的真相、清楚详细地说明如何解决问题并确保类似问题不再发生。“一人企业”要把投诉转化为提升自我的机会，利用投诉与客户建立更紧密的关系。
信守承诺。
可扩展系统
虽然“一人企业”要做的是抵制增长和扩大规模，但有时增长是必须的——当它与你的整体目标相符时。然而，当需要增加利润、客户或建立更多的联系时，“一人企业”可以通过简单而重复的系统来扩大规模，而无须更多的员工或资源。
品牌和工厂的有益分离给“一人企业”带来合乎道德和盈利的可扩展系统，很多海外企业会生产大量的贴牌产品，这有助于他们保持忙碌的状态并控制低成本
使用自动化和相关技术，更多关注一对多的关系，从而在不扩大企业规模的前提下扩大客户群，但也要注意体现自己的个性和工作细分
为自己打工不一定意味着凡事要亲力亲为。有时候你仍然需要跟别人合作——从承包商到合作伙伴再到客户。
共享
第一个好处是与客户建立一种教与学的关系会让客户认为你是某个领域的专家。
第二个好处是你能获得向客户展示你所销售的产品的优点的机会。
第三个好处是通过告诉客户如何更好地使用你的产品或服务，如何物尽其用并利用它们取得成功，你可以让他们成为长期客户，并且让他们把愉悦的购物经历告诉别人。
最后一个好处是除了某些特定的信息——如未付诸实践的想法、商业策略或专利技术——大多数想法或流程都是可以公开的。将大多数信息公开，让你的企业更透明只会深化客户对你的信任。
广泛分享你的想法不仅能帮助你做售后，而且能帮你围绕核心价值观行动，让你思考自己的产品有什么现实意义。
法获得有价值的反馈，完善这些想法。
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