用户在做什么

绝对不要漏掉关键环节

通常，由于'设计过程中忽略某些重要的步骤 会导致问题复杂化。比如说，大多数摄影机好像都是用来拍影像的。但是，在拍摄了一段视频之后，你想的是尽可能快地把它分享给朋友们，而这正是大多数摄影机的软肋。

之所以人们觉得Flip摄影机方便，就是因为它能够把两件事做的同样好。

分析完“然后呢”，下一步就是要描述用户从一开始到结束一直在做什么。记住 你应该对用户的行为而不是你的设计感兴趣。如果你在这个阶段过多的描述自己的解决方案，结果就会把自己绕进去。正确的做法是只描述一定程度的细节，能说清楚就成。比如，一开始可以写“拍摄并分享视频”，然后列出用户行动的每一个步骤，详细程度要前后一致。

关键是不能遗漏用户体验过程中任何一个步骤。

要保证通过用户的语言来描述行动的经过，否则就有漏掉关键信息的危险。使用Facebook的人不说“社会化网络”，他们想的是怎么跟朋友分享照片和新闻。如果你描述经过的角度偏离了用户的立场，那么你写的只能是一个有关数据库或者手机的故事 跟用户不会扯上什么关系。

关注主要的行动，并且要从用户的视角把它描述出来。