从事客服的朋友跟我吐槽：现在的客户真的是越来越难伺候，都恨不得把你当孙子使唤。我开玩笑说：人家的孙子都是捧在手心里的，可别高估自己了。之所以变成这样，难道不是你们惯得？
自己给自己的定位太低，自己一脸的谄媚相，别人如何不把自己当大爷？
有的公司的客服理念是有问题的。客户的一切需求都要满足，即使超出了产品服务范围也要想尽办法去完成。只要一投诉，任何不合理的要求都能被满足。这样真的好吗？
除了践踏客服人员的尊严和贬低公司的价值感，加上惯出一批欲壑难填的难搞客户之外 ，什么也得不到吧？
销售者和购买者之间是平等的关系。购买者有需求，销售者提供产品或服务。两者是等价交换关系。销售者在自己的职责范围内做好本职工作就好，低三下四地想尽一切办法去讨好客户，会给你的产品加分吗？如果有一天你满足不了客户的需求，你所做的一切都会付诸东流。
让自己站起来，平等地与客户对话，互相尊重才是合作共赢的前提条件。优质的产品是你的底气。让自己强大起来，才有资格挑选客户，也让优质客户有机会靠近你。
值得，是一切服务的前提。
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本文标题：想当大爷的客户和不愿当孙子的客服
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