在全面剖析产品经理这个物种之前,十分必要追溯一下它的诞生背景和发展历史,这将有助于我们真正理解产品经理的存在意义和进化方向。
产品经理最早出现于宝洁公司,1931年,一个叫Neil McElroy的年轻人加入了宝洁广告部门,负责香皂新品牌Camay的推广,而Ivory已经是宝洁畅销多年的香皂品牌,为什么还要在同一个市场内投放新产品,是否必要以及能否成功,这在当时是存疑的。Neil给公司高层写了份备忘录,他相信当时的市场尚未完全分化成熟,消费者中存在不同的群体,他们的购买动机并不一致,因此,需要不同的细分品牌来满足不同群体的需求,但为了避免公司资源向已有品牌倾斜,在组织结构上,应该有专门的人员负责统筹和跟进市场需求,制定和执行品牌策略。Neil希望招2名品牌经理(Brand Man)来帮助提升Camay的市场竞争力,他在职位职责中这样描述:
1、认真调研各部门不同品牌的销量;
2、关注销量增长迅速的品牌,研究它在哪些方面正取得显著进展,分析背后的原因,并总结归纳出普遍适用的方法;
3、针对销量低迷的品牌,研究已有的广告和促销记录,获取零售商和客户的第一手资料,直至查明问题的原因所在;
4、发现问题之后,提出差异化解决方案,制定相应的产品战略计划,确保投入的每一分钱都发挥最大的价值;
5、向销量低迷的部门经理详细阐述产品战略计划,获其授权后,协助该品牌采取纠正措施,改进产品并提升销量。
Neil提出的“专人跟进消费者的细分需求并负责特定产品的改进”理念,得到了宝洁高层的赏识和采纳,这个角色后来就被确定为“产品经理”。这次变革让宝洁在接下来的几十年中取得了巨大成功,业内其他公司纷纷效仿,设立了专门聚焦客户需求的岗位,打通了客户认知和公司产品之间的屏障。1948年,因为业绩突出,Neil成为宝洁总裁。1957年,他还成为艾森豪威尔总统的幕僚,出任美国国防部长。与其说产品经理是一种职业,倒不如说它是一种思维能力,可以复用在任何行业的任何职位上。
我们总结一下Neil提出的产品经理职责要点:聚焦客户需求,关注增长指标、发掘核心问题、提出差异化方案、输出产品规划、协调组织资源、确保落地执行。
看上去是不是和现在互联网产品经理的岗位职责十分接近?其实,产品经理并不仅仅是互联网行业中的专属岗位,试想一下,哪些行业的产品或服务没有业务增长的需求,是不是都需要有人去研判市场和竞品行情,抓住关键核心,整合有限资源,促成价值交付,只不过有时候这个角色换成了老板、经理,又或者是其他的什么人。从广义上来说,每个人也是自己的“产品经理”,我们何尝不是在把自身的能力和资源进行打包,然后向社会去交付个人价值而获得回报,而为了追求更大的收益率,需要不断进行自省提升。所以有人说“人人都是产品经理”,应该是包含了这层含义了吧。
回到互联网WEB1.0时代,其实就已经存在产品经理,只不过当时的产品都相对粗犷,不同站点虽然在形式上存在一定差异,但实质上都是将未曾出现在互联网上的内容搬运到网上,盈利模式也十分单一,个人站长算是当时典型的产品经理。
进入WEB2.0时代,流量开始爆发式增长,博客是最具代表性的产品。打造一款优秀的用户产品,通过运营吸引更多流量,成为互联网公司发展的根基。这就需要会技术、精设计、懂商业、能管理的人来负责产品的规划、开发和改进,以及流量的变现,在这个背景下,产品经理应运而生。
2007年,苹果发布了全球第一款智能手机,移动互联网开启了产品经理的黄金时代。“颠覆”成了这个时代最响亮的口号,互联网开始向实体经济渗透,产品的核心竞争力不仅体现在流量获取和变现能力上,同时也更多地体现在业务模式创新、流程创新、效率提升上。用户群体日趋成熟分化,需要产品经理更加专注在细分群体的需求上,这样才能打造产品的核心驱动力。
人工智能时代已经来临,产品形态和交互方式又将发生革命性的变化,产品经理面临更多挑战,需要有更深厚的专业技术背景,更强悍的业务理解能力,更丰富超前的想象力。数据挖掘、自然语义分析、神经网络、机器学习等新颖且抽象的技术手段,对普通人犹如天书一般,但需要产品经理潜移默化地应用到产品中去。
时代在变迁,技术在更迭,但需求和人性永远在那里,等待被挖掘和被满足,产品和组织都会发生改变,有的会进化成另一种形式,有的则会被新事物所取代。产品经理的历史使命就是分辨信息并洞察本质,发挥想象力和创造力,调配组织的资源力量,形成价值合力,向世界交付更加美好的确定性。
相信到这里,大家已经对产品经理有了轮廓性的认识,在后续内容里,我们将从更多层面剖析产品经理这一物种,希望对有志成为产品经理的新人有所帮助,或者对多年的产品老鸟有所启发。
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