围绕集团总部“服务诚信季”服务提升攻略，为认真落实开展服务品质战役，确保315大促顺利开展，重庆物流大件中心于2月26日-2月27组织了关于承运商管理员绩效提升培训，期间同步开展了服务品质战役暨315承运商动员。
通过本次培训及动员会使承运商单位更加深层了解服务的含义和本质，认真传递及培训末端作业人员，用一颗责任心去践行服务的宗旨，实现“极智服务”。
重庆苏宁物流-真抓实干•完胜服务品质战役
2月26日16:30，在培训中心601培训室，由物流大件配送管理部兰小洲经理进行开训典礼启动仪式，并且给所有学员介绍本次培训目的、培训课程、培训讲师、培训纪律、培训考核等项目。随后由重庆苏宁物流大件经营中心副总监黄智强总为本次培训做动员，并再次强调了本次培训的宗旨，期望每一位参加培训的学员都能真正了解服务的含义，同事也希望每个学员都能顺利毕业。黄总同时对本次培训效果提出更高的要求，要求学员培训结束后将所学知识用于实际工作中，学以致用。
重庆苏宁物流-真抓实干•完胜服务品质战役
（黄总做开训典礼动员）
本次培训课程内容丰富多彩，包含仓储、配送、财务、客服等多方面流程，相关课程有配送管理部的《外部业务运营管理》、《能力指标管理》、《服务指标管理》、仓储管理部的《售前不良品专题》。此外还邀请了财务部、客服中心的讲师为学员带来精彩课程，所有课程围绕终端培训管理、风险管控及异常问题处理，如何提升服务质量等方面开展培训。
重庆苏宁物流-真抓实干•完胜服务品质战役
（讲师们精彩演讲）
培训中，学员们仔细做笔记，认真做记录，针对作业过程中的疑惑问题积极发言，现场讲师与学员亲密互动，让学员充分的掌握所讲的内容。课程中穿插了互动环节，让学员可以在互动环节中活跃气氛，放松紧张的心情。
重庆苏宁物流-真抓实干•完胜服务品质战役
经过为期一天半的学习，学员们收获满满，认真答卷，结合考勤率、课堂表现及试卷评分结果综合得分，评出了5名“优秀学员”，由大件物流经营中心黄智强总为优秀学员颁发荣誉证书。
重庆苏宁物流-真抓实干•完胜服务品质战役
极智服务，绝对不仅仅是一句口号。希望通过此次培训及动员，所有管理员日常作业管理中结合相关理论知识去实践，认真的把培训扎实开展，服务工作落地，围绕物流大件体系“服务诚信季”的主题，把一线配送服务做细、做精，真抓实干，完胜“服务品质战役”！
（投稿人：大件质控部-黄晨霞）
网友评论