管理学

一、管理概论

一、管理学理论(古典管理理论和当代管理理论)

古典管理理论

1.泰勒科学管理理论

科学管理之父。针对工人，目的是提高工作效率。主要表现在作业管理(差别计件)和组织管理(标准化工具、例外原则/放权)两方面。

2.法约尔一般管理理论

现代经营管理之父，管理过程学派的开山鼻祖。针对公司高层，一般管理，注重管理原则的系统化。

3.韦伯行政组织体系理论

组织理论之父。理想的行政组织体系理论。

当代管理理论

1.德鲁克目标管理理论

以目标为控制手段(类似于军令状)，实现自我控制(自律)。赏罚分明，奖惩。

2.绩效管理理论

KPI，BSC。

二、管理学原理

1.人本原理：梅奥的霍桑实验，人不仅是经济人，还是社会人，不仅包括物质需求，还包括精神需求；

2.激励原理：考虑人的需要和动机；

3.能级原理：有多大本事，做多大事。人尽其才，人岗匹配；

4.系统原理：相互联系、相互作用的诸要素综合体。启示：防微杜渐、弥补短板、团结协作；

5.权变原理：随机应变，具体问题具体分析。

三、管理学定律

1.羊群效应：从众跟风随大流。

2.晕轮效应：爱屋及乌，认知偏差。

3.手表定律：一只手表可确定时间，两只不能。管理中不能采取两种不同的方法，不能设置不同的目标，每个人不能由两个人指挥。

4.墨菲定律：如果事情有变坏的可能，无论可能性大小，它总会发生。

5.皮格马利翁效应，期待效应，比马龙效应：好的期望。

6.鳄鱼法则：及时止损。

7.双因素激励理论：工作+工作环境，间接满足和直接满足相结合。

四、管理职能

1.计划：管理的首要职能，管理活动从计划开始；

2.组织：组织文化是组织的性格和灵魂，是区别于其他组织的关键特征，也是凝聚力与发展方向的核心要素。包括物质层文化(企业硬文化)、制度层文化和精神层文化(企业软文化。组织文化的核心)；

3.领导：激励下属。

4.控制：基本功能：监督、纠偏、协调、激励。

二、行政管理

一、行政管理

1.行政主体的职能

政治职能：军事保卫、外交、治安和民主建设；

经济职能：宏观调控、提供公共产品和服务、市场监管；

文化职能：科教文卫；

社会职能：社会保障、生态环境和自然资源、计划生育、提高人口质量。

2.政府职能转变：由管制到服务。直接、微观到间接、宏观。政府职能转变是政府改革的关键。

3.简政放权(放管服)

简政放权：降低准入门槛；

放管结合：促进公平竞争；

优化服务：营造便利环境。

二、行政组织

1.行政组织的类型

领导机关：各级政府；

职能机关：农业、教育、交通、民政各部门；

办事机关：各级政府办公室；

参谋机关：政府发展研究中心、政府参事室；

派出机关：行政公署、区公所、街道办事处。

2.管理幅度与层次

幅度是横的；层次是纵的。管理幅度与管理层次成反比。管理层次与管理效率成反比。

三、行政领导

1.行政领导的产生方式

选任制：一把手；

委任制：副职，国家主席；

考任制：通过考试，遴选；

聘任制：聘用有专业技术的行政领导。

四、行政决策

1.行政决策的类型

1.决策涉及的范围：战略决策和战术决策；

2.决策具备的条件：确定性决策、风险性决策和不确定性决策；

3.决策主体的决策方法：经验决策和科学决策；

4.决策主体的行为方式：个人决策和集体决策；

5.决策所涉及的问题有无经验可借鉴和是否重复出现：程序化决策和非程序化决策。

2.行政决策的地位和作用

行政决策在行政管理中占有核心地位。行政决策是行政管理过程的首要环节和基础(先有决策)。

五、行政监督

1.外部监督。社会监督是保持人民对政府控制的最后手段。

2.内部监督：专门监督(审计)和一般监督(上下级政府)。

六、公共危机管理

1.原则：时间性原则(第一原则)；效率性原则；协同性原则；科学性原则(大型事故、地震、海啸、飓风)。

2.分类

自然灾害(天灾)；

事故灾难(人祸)：交通事故、环境污染和生态污染；

公共卫生事件：疫情和疾病；

社会安全事件：恐怖袭击。

3.分级

1234级，红橙黄蓝，国家/省级/市级/县级参与。