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大道至简,服务好租客才是一笔真正的财富

大道至简,服务好租客才是一笔真正的财富

作者: 友邻集 | 来源:发表于2019-08-14 15:26 被阅读0次

眼下,提到长租公寓,总不由自主的联想到甲醛房、租金贷,之前风光万丈的样子仿佛已经荡然无存。不论是国家政府还是公寓品牌运营方,大家都在积极寻找更好的方式促进这个与民生息息相关行业的健康发展。

1、坚持大力发展租赁市场 加快推进立法

今年,发改委提出的“允许租赁房屋的常住人口在城市公共户口落户”。明确指出要大力发展住房租赁市场,特别是长期租赁,在人口净流入的大中城市加快培育和发展住房租赁市场;加快推进住房租赁立法,保护租赁利益相关方合法权益。

各地政府也正积极推进长租公寓行业的健康发展。

7月1日,广州市住房和城乡建设局、市规划和自然资源局联合印发《关于规范新增租赁住房有关管理工作的通知》(以下简称《通知》),《通知》要求住房租赁合同期限不得超过二十年,有效打击“明租实售”。

易居研究院智库中心研究总监严跃进认为:“此次广州的租赁新政从很大程度上体现了租赁市场改革将继续,同时对于一些细节性问题会进行新的管控,这也有助于租赁市场的全面健康发展。”

7月8日,北京市住房和城乡建设委员会会同北京市市场监管局印发了明确禁止违法群租的合同。

随着“租售并举”时代的到来,一线城市在今年继续完善租赁住房市场的相关政策,在加大租赁住房供应的同时,促进租赁住房市场健康发展。

那么作为参与主体,公寓品牌能做什么?杭州本地公寓品牌友邻集选择聚焦品牌的精细化管理,通过技术手段、拥护政府监管以及集合公寓同行的问题解决方案等方式加速品牌的健康发展。

2、加入住房租赁公共服务平台 口碑营销突破黏性边界

长租公寓行业不会被一家垄断,走适合自己的路就是正途。每个企业都有自己的发展之道,打造产品切忌跟风复制,需打造细分市场产品品类。对于友邻集这个新兴品牌公寓而言,当务之急则是通过产品和服务的打磨,运用建立品牌的“了解-信任-偏好”模型,在消费者心中建立良好的口碑。

被“假房源”忽悠、被房东“驱赶”……在搜索引擎搜索这种关键词,每天都有几十万条这种负面资讯。据统计数据显示,这些投诉主要集中在居住安全难保障、押金退还不守约和资金征信存风险三大问题上。在以个人房东为主的住房租赁市场,这些是住房者经常会遇到的问题。

就此,依赖于技术水平,友邻集在多个平台发布房源,展示真实的房源信息,并通过严格的审核,发布到租赁公共服务平台。通过对于住房租赁市场的主体管理、房源发布真实性的核查以及合同网签这三大功能,住房租赁公共服务平台能有效防止租赁诈骗等违法或浪费租赁双方精力的行为。

从租户痛点出发打造产品、提供服务是友邻集正在做且一直会做下去的事情,比如说在房间配备尽可能全面的配套设施,建立租客管理系统,减轻C端租客找维修和交租金等时间及精力成本……这为其获得了良好的口碑。

是否能满足租客的需求一直是友邻集最注重的事情,“服务好租客才是一笔真正的财富。在神经末梢法则的作用下,只要你服务好一个点,这个点会发散出很多分支,同时这些分支也会无限制扩散,获得最大的影响力。”当你在消费者心中的口碑建立起来之后,客户就会很信任你,并介绍客户给你。而口碑的基础在于服务品质和效率,大部分的长租品牌公寓都为租客提供统一的保洁、家电维修等服务。”未来,友邻集还将计划为租客提供更多增值服务,以区别于其他的公寓品牌,率先占领租客的心智,并赚得媒体的曝光。

“只有租客住的好,体验的好,才愿意分享。”服务质量的高低是决定长租公寓商业化想象空间的重要因素之一。

3、精细化管理+行业力量 破解发展难题

在获得服务好租客的这笔财富的同时,进行精细化管理为品牌赋能也极其重要。“穷则思变,在有限资金里,我们只有做好精细化管理才有可能保证品牌的健康运行。”

众人拾柴火焰高,对于大家都在追求美好生活的当下,解决年轻人租房问题的长租公寓发展前景是美好的。

参照美国住房租赁市场的数据,40%的居民都会选择租房生活,大部分租赁房源掌握在机构和专业投资者手里。而国内长租公寓的普及率仍然不够高,租赁市场70%的房源仍来自个人房东。

后期采用机构化运营将成为趋势,因为只有这样才能最大限度的盘活存量资源。而现在所遇到的问题则是任何行业在发展初期都会遇到问题,但是品牌采用什么态度解决,在未来也会收获怎样的回馈。

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