4.倾听比好的谈吐更重要
——一次成功的商业会谈的重点究竟是什么？著名学者伊利亚特说过：“成功的商业交往其实没有什么奥秘可言，就是专心聆听对方讲话。除此之外，再也没有什么可以令对方更高兴的了。”
——一个最爱挑剔，最受指责的人，往往无法在一位有同情心的倾听者面前强硬下去！这位倾听者必须要有过人的沉着与冷静。
——著名记者马克逊曾经采访过许多风云人物，他告诉我说：“很多人不能给别人留下良好印象的原因，是因为他不知道聆听的重要性，他们只关心自己想要说些什么，却从来不去关注别人想要说些什么。”
——假如你希望别人躲避你，厌恶你，嘲笑你，讽刺你，这里告诉你一个很好的办法：永远不要长时间的倾听别人说话；永远只谈论自己；在谈话中，如果别人有不同的意见或建议，不要等他说完，就立即打断，证明一下自己是如何聪明，你才不愿意浪费宝贵的时间去与他们胡扯。
——如果你想成为一个谈笑风生受人欢迎的人，就要先做一个专注的聆听者，要使别人对你感兴趣，首先要对别人感兴趣，多谈别人所喜欢的话题，鼓励他们谈谈自己的经历以及他们所取得的成就。
记住，对于与你谈话的人来说，他的需求或他所关心的问题，比对你感兴趣重要上百倍。他关注自己的牙痛，比关注死了数百万人的天灾要多的多。他关注自己身上的一颗小黑痣，比关注一次大地震要多得多。
从此刻起，如果你要别人喜欢你，给别人留下良好的印象，请记住第四个原则：
做一个善于倾听的人，鼓励别人多谈谈他自己。
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