今天去理发店做头发，时间比较长。中午到饭点的时候，我就点了外卖。当外卖送到的时候，发型师说，你都点外卖啦？我们还在统计午饭份数呢。以前我来这家店做头发，也会提供午餐，但今天我想根据自己的喜好吃点。
吃完午饭，我边做头发边打盹，等我睁开眼，一杯咖啡送到了我面前，并为我插上了吸管。前台小姐姐说，看我都犯困了，就给我点了杯咖啡，看我闭目养神在也没过来打扰。真的有点被这种超预期的服务触动到了，现在服务行业不好做，越来越卷，越来越提倡为客户提供情绪价值。但确实好的客户体验是会为服务加分的，而且情绪被安抚了，矛盾也会变少了。
现在各行各业都很卷，我们有更大的市场，也要去思考在自己的领域里，如何留住客户、如何向我们的客户超预期交付，让客户感受到不一样的消费体验。
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本文标题：消费体验
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