有效对话

在关键对话中，如何有效沟通？中国有句老话叫:先解决情绪，后解决问题。

在和他人讨论敏感问题，对话低手通常有两种:一是自顾自说，不顾他人感受。二是完全沉默，让对活失去意义。

那么如何应对关键对话，让事情向我们期望的方向发展呢？

第一招，先心情，平复对方情绪。

一个有效的沟通，巧妙的沟通与恰到好处的行动完美结合。

第二招，事情。

每一次关键对话不但考验你的临场能力，也在考验平时积累的业务能力。尽可能减少对方的损失。

在构建关键对话有四个重要维度:

一  我想要什么

目标要清晰，底线要清楚。

二  他想要什么

俗俗话说得好，知己知彼，百战不殆。

站在双方两个维度去确定谈话目标，就可以一起去探讨解决问题的方法，达到共赢。

三 对关系而言，是一次性合作还是长期合作

通过对话，为自己、双方和我们之间的关系实现怎样的目标？

四 对组织而言，什么是最好的决策

优秀的管理者会跳出自己的利益，甚至跳出自己的团队利益，在更大格局上去想问题。

从第一人称和本位思考转变为第三人称和他人立场，这是决策者做好心理准备的关键，也决定了事件后续的走向和最终结果