在谈话进行到关键对话时，我们应该如何应对？《关键对话》这本书给我们介绍了一些有效的对话技巧。
关键点一：保证对话的安全感
保证对话安全感的方法：
1、暂停对话：当对方出现沉默或暴力应对的情况时，你应当暂停对话，营造安全气氛，安全感一旦恢复，你就可以继续进行对话了。
2、判断哪种安全因素出现危机
共同目的--对方是否觉得你在对话过程中关注他们的目的？是否认同你的对话动机？
互相尊重--在对话过程中，对方是否感到你尊重他们？
3、在必要时向对方道歉
当你的做法破坏尊重感时，应当向对方道歉
4、利用对比法消除对方的误解
当对方误解你的目的或意图时，利用对比法消除误会。先说明你不希望对方误解什么，然后说明你想怎么
5、提出共同目的
当和对方目的不一致时，利用四步法营造共同目的：
> 积极寻找共同目的
> 识别策略背后的目的
> 开发共同目的
> 和对方共同构思新策略
pidi备注：这里面有一个很重要的前提，清楚认识到自己的真实目的。
行为方式模型：所见所闻—>主观臆断—>形成感受—>展开行为
错误想法的产生通常源自我们言行不一的举止，我们很多做法往往是不假思索的，除非遇到必须说明理由的情况，否则我们从不主动寻找自己行为背后的想法
关键点二：控制想法
如果强烈情绪让你在对话中陷入沉默或暴力，试试下面的方式
1、行为方式的回顾
关注你的行为表现。如果发现自己正在远离对话，问问自己在做什么。
> 我是否陷入了沉默或暴力应对方式
确定行为背后的感受，学会准确识别行为背后的情绪
> 导致这种行为的情绪感受是什么？
分析感受背后的想法，学会质疑你的结论，寻找感受背后其他的可能解释
> 造成这种情绪出现的想法是什么？
寻找想法背后的事实。回到事实本身，放弃绝对表达，区别客观事实和主观想法的区别
> 形成这种想法的事实依据是什么？
注意似是而非的“小聪明”式想法。尤其是受害者想法，大反派想法和无助者想法。
改变主观臆断，询问自己以下问题：
我是否故意忽略自己在这个问题中的责任？
一个理智而正常的人为什么会这样做？
我的真实目的是什么？
要想实现这些目的--现在我该怎么做？
关键点三：陈述观点
和对方讨论棘手问题时，或是感觉你自己可能会强迫对方接受自己的观点时，你应当采用总和陈述法
> 分享事实经过。从最少争议、最具说服力的事实谈起
> 说出你的想法。说明你根据这些事实得出的结论
> 征询对方的观点。鼓励对方说出他们看到的事实和产生的想法
> 做出试探表达。承认这些结论只是你的看法，不要假装是事实
> 鼓励做出尝试。创建安全感，鼓励对方说出不同甚至对立的观点
关键点四：了解动机
要想鼓励观点的自由交流，帮助对方摆脱沉默或暴力的错误应对方式，你应当了解他们的行为动机，应当在对话中表现出巨大的好奇心和耐心，只有这样才能恢复安全感
然后，可以使用4中有效的倾听技巧，从对方的行为寻找潜在的动机
> 询问观点。表明你很有兴趣了解对方的看法
> 确认感受。通过表示高度理解对方的感受增强安全感
> 重新描述。当对方说出自己的看法时，你应当重述他们的表达，表明自己不但理解其观点，而且鼓励他们分享内心的想法
> 主观引导。如果对方还是退缩迟疑，你应当“先发制人”，对他们的想法或感受做出最符合情况的猜测
在和对方分享观点时应注意：
1、赞同，在分享观点时对他人表示赞同
2、补充，如果对方的观点有遗漏之处，赞同你们共享的部分，然后做出补充
3、比较，当你们的观点相差甚远时，不要简单地认为对方是错误的，而是应当把你们的看法进行比较
决策方式
1、命令式。无须参与的决策方式
2、顾问式。广泛征集意见，由少数人决定的决策方式
3、投票式。以支持率为基础的决策方式
4、共识式。人人都必须对最终结果表示同意的决策方式
明确执行细节
在决策执行环节，你必须明确说明行动人、行动目标和截止时间等要素，明确行为目标，设定检查时间，记录任务细节并按时进行检查。最后，你应当督促人们对其做出的承诺负责。
关键对话技巧
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