文/端木家达
昨天下午二点钟左右，我让自己的心情平静下来，然后打开了手机，从饿了么平台上把订单调出来，试着通过平台投诉骑手、商家。
饿了么logo（网图侵删）
现在大都的平台，都是使用那种智能助手之类接受消费者投诉，这种东西你根本搞不清它的那些分类要求，不仅打字输入麻烦，而且耗时长，也解决不了问题。
我猛地打了一通饿了么投诉电话，最后在语音播报完了一大堆数字说明后，终于找到了人工客服。我把中午在饿了么平台叫外卖的经过向客服作了反映，工作人员态度很好，他与骑手取得联系，核对情况属实后，立即答应我退款，并代表平台向我表达歉意，至此事情得到解决。
退款截图
究竟发生了什么事情呢？事情是这样的。在我家小区的附近万达商城内有一家饭馆，叫“相聚融合餐厅”，那里面菜味偏辣，属湘菜，但很有特色，我一般都选择在里面用餐，平时点外卖也选在这家。
几个月前，我在“大众点评”的app上点外卖，现在这个平台显示，要我更换接收地址，也就是说我输入现在的央誉小区地址没有用，他们不送外卖到小区来了，至于是什么原因，我也搞不清楚，据说是我们小区保安管的严，不让骑手进来，记得去年我刚住进来时，大众点评是送快餐的。
没办法，要吃饭只好选用支付宝，上饿了么平台，这个平台它不要求我更换地址，因此现在我只要叫外卖，都在饿了么平台上。
昨天中午十一点多钟，我在线上通过饿了么点了一碗饭和一个素菜，支付24元钱，约半个小时后，我突然接到一个电话：
“你是不是在相遇融合餐厅点了快餐？”
“是的”，我回答。
“你订的餐，刚才我不小心掉在地上了，请你重新下个单，一会儿我们把前面那份订单的钱退给你”。
挂完电话，我也没有多想，估计是骑手为了赶时间，不小心把饭盒摔掉了，既然对方都这样说了，我就重新下了单。
中午十二点钟，正是平时吃饭的时候，此时饭还没有到，当时肚子咕噜噜地闹起了意见，将近一点钟骑手才把饭送到了我家，一阵狼吞虎咽，很快就吃完了。
用完午餐后，我去查看手机帐单，发现平台根本没有把钱退给我。于是我就先打电话给那个要我重新下单的人，打了二遍，结果对方无人接听，接着拨通了相遇融合餐厅电话，接电话是位男生，他慢条斯理地说：
“你的快餐，我们给你做好了，骑手掉地下摔了，这是他的事，跟我们店里没关系，你去找骑手”。
“骑手电话打不通，那怎么办？”
“你向平台投诉他啊”。
冷冰冰几句话，把我像皮球样踢了过去，这时我有一种被人骗了的耻辱感。钱不多，二十四元，但事不应该这样做，在重新下单的时候，我对骑手还深表同情，现在好，他把手机关了，联系不上，而我常常去消费的相遇餐馆态度也是如此冷漠，越想越气，为了讨回公道，维持我的消费权益，我向平台进行了投诉。
电话投诉
于是就出现了本文开头的一幕。
“饿了么”在我的印象中是个非常有影响力外卖平台，可通过这次退款事件，我觉得它有很多差强人意地方，还有很大提升空间，对损害消息者权益的行为，而不仅仅用一句“对不起“就把消费者打发掉。如果不加强管理，饿了么一样走不远。该事件中骑手这种不负责任做法，是不是应得到一定处罚？其次，商家“相遇餐厅”对顾客诉求一推了之的态度平台是不是应给予它们警告？
最后，希望“饿了么”平台能从谏如流，从小事改起，把平台建设成为全国最优质的外卖服务平台。
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