今日《山西晚报》指出2018人工智能发展的五大趋势，其中第一是用自然语言处理专注于分析和理解人类语言，通过理解语音、上下文、方言以 及发音的细微差别来与人类人机交互。主要有客户服务的聊天机器人，利用标准化文档改善服务、虚拟助手以及招聘网站。第二是其中利用深度学习使机器不依赖程序命令也能自主学习。其中常见应用有财务应用、医疗应用、工业应用和AIOps平台。第三种趋势是通过情歌分析增强用户的体验，以及智慧城市的发展和AI工具和开发平台的统一。从以上2018年的人工智能五大趋势看出，利用自言语言处理分析和理解人类语言的地位不言而喻，给客户服务的聊天机器人也会成为下一个风口。
从降低成本，提高收入方面说。客服机器人可以做到7×24在线，弥补人工不在线的空白。其中人工客服上岗之前还需要一系列岗位培训且岗位流动性极大，机器人客服则避免这些降低培训成本。机器与人工二者辅助结合，提高服务效率和转化率。
从服务态度上面说，人工客服每天会接触过多的咨询电话，其员工本身也容易产生厌倦心理、服务的时候难免带上个人情绪。而使用机器客服则完全避免这一点，不管面对什么样的服务对象，机器客服的服务态度都能保持一致，给顾客提供客观高效的解决方法。
总而言之，机器和人工客服相结合是也会在不久的时候到来。息息智能客服系统是基于人工智能机器学习开发的实时交流系统。该系统适用于互联网、金融、旅游、教育、政府、电商等各行各业，是为其量身打造的简单、实时、高效率（7*24小时服务）、安全低成本的智能客服机器人系统。能弥补人工不在线的空白，如果遇到不能解决的问题，该系统也能将该对话传送给其它客服，由其它客服来协助解决。同一对话可以在不同的客服之间进行任意次数的传送，该功能使得多个客服协同工作以向访客提供最佳服务。
文章来源:www.xixi.ai(息息人工智能)
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