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人工智能的五大趋势,客服机器人的出路在哪

人工智能的五大趋势,客服机器人的出路在哪

作者: 轻雨科技 | 来源:发表于2018-07-30 16:06 被阅读0次

    今日《山西晚报》指出2018人工智能发展的五大趋势,其中第一是用自然语言处理专注于分析和理解人类语言,通过理解语音、上下文、方言以 及发音的细微差别来与人类人机交互。主要有客户服务的聊天机器人,利用标准化文档改善服务、虚拟助手以及招聘网站。第二是其中利用深度学习使机器不依赖程序命令也能自主学习。其中常见应用有财务应用、医疗应用、工业应用和AIOps平台。第三种趋势是通过情歌分析增强用户的体验,以及智慧城市的发展和AI工具和开发平台的统一。从以上2018年的人工智能五大趋势看出,利用自言语言处理分析和理解人类语言的地位不言而喻,给客户服务的聊天机器人也会成为下一个风口。

     从降低成本,提高收入方面说。客服机器人可以做到7×24在线,弥补人工不在线的空白。其中人工客服上岗之前还需要一系列岗位培训且岗位流动性极大,机器人客服则避免这些降低培训成本。机器与人工二者辅助结合,提高服务效率和转化率。

    从服务态度上面说,人工客服每天会接触过多的咨询电话,其员工本身也容易产生厌倦心理、服务的时候难免带上个人情绪。而使用机器客服则完全避免这一点,不管面对什么样的服务对象,机器客服的服务态度都能保持一致,给顾客提供客观高效的解决方法。

    总而言之,机器和人工客服相结合是也会在不久的时候到来。息息智能客服系统是基于人工智能机器学习开发的实时交流系统。该系统适用于互联网、金融、旅游、教育、政府、电商等各行各业,是为其量身打造的简单、实时、高效率(7*24小时服务)、安全低成本的智能客服机器人系统。能弥补人工不在线的空白,如果遇到不能解决的问题,该系统也能将该对话传送给其它客服,由其它客服来协助解决。同一对话可以在不同的客服之间进行任意次数的传送,该功能使得多个客服协同工作以向访客提供最佳服务。

 文章来源:www.xixi.ai(息息人工智能)

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