除了传统的销售岗位，离职率最高的可能就要数客服了。
记得当时大学毕业之后，第一次去企业应聘，等待期间，恰巧有一个员工要离职，人资只问了一个问题：“为什么要离职”？那个员工淡淡地说，“我干了三年客服，累了，想回家了”。又想起当时自己应聘另一家企业时，两个人资一唱一和的告诉我：“你现在刚毕业，没什么经验，可以提供的岗位只有客服。”，另一个急忙说，“你看我就是从客服转过来的，当时学了半年才学懂客服的工作内容”。
当时四处碰壁，已被打击的精神恍惚，差一点就相信，刚毕业的自己只能干这个，但最终，我还是坚持了自己的选择，找到了一份愿意给我策划岗位的企业。
入职三个月，我看到部门的客服岗位换了四个人，每个月都是干了十几天就走了，而自己其实在完成文案策划之后，也会分担客服的任务。这里，我只讲电商部门的客服，也就是平时在网上购物最常见的，经常满口是“亲”。
在一个小型电商企业中，客服主要由售前和售后组成，如果业务不多，可能这个客服既负责售前也负责售后，还可能会有店铺运营方面的相关内容需要操作，其实我也不知道该把这个岗位叫电商运营还是电商客服。而一般的客服只要略懂些店铺的产品基本信息以及常用话术，基本上就可以上岗操作了，通过不断积累，你会发现，其实客户的常问的问题无非就那么几种，很多客户端自带的智能机器人就能帮你回复东西，根本不需要你组织语言。而售后呢，可能更需要一点耐心和与客户沟通的能力，能及时帮助客户解决好问题，就万事大吉。
除了这些，平日里，你可能面对的还是那些吹毛求疵，占便宜没够的“小市民”型的客户，每天接待无数个问你要优惠，要低价，要赠品，要返现的人，稍微有点怠慢，他们就开启软磨硬泡模式，利用各种方式寻求一点心理安慰。而售后可能更惨，因为售后的问题，往往使客户更急躁，稍微处理不到位，就会被疯狂吐槽、谩骂、威胁，但你依然要和颜悦色，一口一个“亲”的恳求谅解，希望不要给差评，不要投诉。
然而更重要的是，当你对这些都麻木之后，你找不到自己的职业发展前景，找不到工作的成就感，反而觉得乏味、无聊，每天千篇一律的处理着乱七八糟的“杂事”，和流水线上的工人没什么两样，因此，很多人在看到这些瓶颈之后选择离职，而这个时间恰巧需要十几天。
那么，做客服就真的没有发展前景吗？
这里，我想洒一碗鸡汤。多益网络创始人，梦幻西游主策划人徐波算是从“客服”做起的。他在网易工作前期，就是不断收集用户反馈来信息，然后不断整合、分析，才对《大话西游》提出了30多页的修改意见，并得到网易游戏部负责人的认可，最终有机会争取到《梦幻西游》的立项，再然后，才有了现在的成就。
而做电商客服，我们应该做到什么呢？
首先，你需要了解，你的客户咨询常见问题是什么，然后还要深究为什么，最终要给出解决方案。
再者，发现产品现有问题，整理问题反馈，提出改进意见，制定行之有效的方案。
还有，除了这些日常任务，还要勇于突破，想办法提高转化率，将潜在客户留下来，将老客户维系好，才是最重要的关键因素。
最后，当你将优化方案、产品脉络、客户资源都掌握其中。
那时候，你就不仅仅是一个客服，你将是一个店铺，乃至一个类目，一个行业都不可或缺的“能力者”。
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