我们为客户提供了什么样的服务？

  服务可以分为四个层次：基本的服务、满意的服务，超值的服务和超出预期的服务。

    所谓基本的服务，例如客户在我们这里购买了100元的商品付款后，买方与卖方走人互不相欠，这时候顾客的基本物质价值利益得到满足，这就是基本的服务；

    所谓满意的服务，就是我们为客户服务时态度友善，使得客户得到精神方面的满足，比如客户来我们公司消费，我们对顾客温暖问候，热情招待，语气很友善，态度很有礼貌，这就是满意的服务；

    所谓超值的服务是指具有附加值的服务，指那些可提供可不提供，但提供了之后能够使客户更加满意觉得有，觉得有更大的收获；

    所谓超出预期的服务是客户根本没有想到的，远远超出他预料的服务。

    雒老师给我们做培训时告诉我们：只要超出客户1%的期望你就赢。

    我们知道客户的需求是什么吗？我们懂得客户的痛点在哪里吗？我们的差异化在哪里？我们与客户心与心的链接在哪里？

    公司的服务理念：把客户看不到、想不到、听不到、做不到的，替客户看到、想到、听到、做到。

    内涵很深，需要我们不断地思考、践行。