最近接触了很多实体店老板。生意在本地做的还算大户,但是未雨绸缪。总想着要改革,创新点什么,但改革的痛处在于,你真正相信他是不是未来。
对于初创企业来说,免费是对产品没有信心的时候,客户在使用你产品的时候也在冒风险,让客户共担分享,共同创造未来。
但对于大一点儿企业来说,塌下心来做事情,真正以客户需求为导向,把客户体验做到淋漓尽致。紧抓销售部门,客服部门。
1.你不知道客户喜欢什么,投诉什么?等于你穿了十件衣服你都不知道外面是冬天还是夏天。当你不怎么理会外面好的不好的建议时,你就在盲人摸象。
2.销售真正的是服务。卖的是公司的价值理念,公司的使命感。在这个过程中最主要拿回来的不是钱,而是客户的感受,客户的需求,客户的改变,这些才是销售最大的收入。销售传递的是我们对产品的理解,对产品的使命价值,卖的是客户怎么看我们的产品,怎么看我们的服务?这是最大的收入。有了这些,你才可能真正完善自己的服务和公司。
所以企业要谨记囫囵吞枣。从最小细节入手,做细做强
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