5.3.3 从“功能需求”到“设计需求”

残酷的现实要求设计师学会走“弯路”

在理想情况下，设计师可以在接到需求文档后立即开始设计工作。因为通过前期和产品经理一同确定产品定位，进行需求分析，设计师对于用户、产品需求已经都有了深刻的了解。

但在多数情况下，设计师很可能没有机会和产品经理进行前期的工作。一来，双方可能都没有这样的意识、能力与信任感（因此，双方最好有一定合作基础，能够默契配合）；二来，时间紧急是永远的借口；三来，来自上层的压力决定了无论是产品经理，还是设计师，可能都没有太大的决策权。

在实际工作中，设计师往往最先接触到的是需求文档，甚至只是几句口头的交代。为了避免“错误的开始”导致“错误的过程”和“错误的结束”，设计师需要适当地走些“弯路”，以避免因为前期流程的不完善而导致的后续错误决策。

下面给出了一个理想的需求分析过程和一个现实的需求分析过程，两者进行对比。

5.3.3 从“功能需求”到“设计需求” 理想的需求分析过程VS现实的需求分析过程

如果产品经理没有按照正确的流程工作，那么他撰写的需求文档极有可能是不合格的。这种情况下设计师不应该完全照着需求文档的内容做设计，而是需要“重新回炉”，通过用户调研、竞品分析、用户反馈、分析产品数据等方式重新归纳需求，考虑用户的本质需求，确立相应的设计目标。以设计目标作为设计的导向，然后发散出各种解决方案（功能、内容），再根据设计目标和项目资源决定优先级。从这个过程来看，设计目标好像是取代了原先产品定位的作用。

在这个过程中，设计师变被动为主动，逐渐拿回产品的主导权。但设计目标和设计需求仅仅是设计师的设计方向和范围，是缺失了产品定位（即产品设计方向）后设计师不得已采用的办法，它依然无法完全替代产品定位和产品需求的作用。比如在音乐播放器那个例子中，音质好、更新速度快是产品的一个重要需求，但这是设计师很难通过设计来实现的。

当然，多数情况下，很少有设计师会在这种情况下确立设计目标，而是会照着需求文档的要求去做设计，其结果可想而知。

虽然设计师主动比被动要好很多，但即使是这样，效果也很难达到理想程度。跨过了产品定位这一最重要的步骤，后面再怎么努力也只能是在原有基础上尽量提升操作、感官体验，产品依然难以在市场中脱颖而出。就好像没有事先探测好打井的位置就盲目打井，即使设备再先进，打得再深，也不见得能找到水源。

作为一个设计师，我们虽无法改变源头，但我们可以改变自己，在一次次的项目实战中提升自己的设计能力。一旦有朝一日碰到好的项目机会，我们将会发挥极大的作用。

如何寻找设计目标

比如，现在要对一款摄影类手机应用做优化，产品经理给你的需求文档包含以下几点功能要求。

•增加滤镜种类。

•增加批量修改照片的功能。

•增加自定义调节功能。

•为同一款滤镜增加不同强度。

•增加滤镜叠加功能。

在这次优化任务中，产品经理要求增加一系列功能，这些要求可能来源于竞品，可能来源于用户，但这些真的是用户的本质需求吗？做了这些就可以在同类产品中更有竞争力吗？由于之前并没有设计师介入，产品经理也没有真正地接触用户，因此这些功能更偏向于产品经理个人的主观判断。

因此，我们现在先不要急着去做设计，而是要思考以下问题。既然是做优化，就说明已经有一定的用户基础了。那是不是可以先查一下目前用户的评论和反馈？是不是可以观察身边的人是如何使用的？可以做一些简单的访谈和测试，看看用户使用过程中有什么痛点。另外，还可以对比一下竞品，看看竞品哪里体验比我们好，哪里还有改进余地……

以下是较有代表性的用户意见。

•选择滤镜时总是很纠结，找不到自己喜欢的滤镜。

•同一款滤镜可不可以分为不同强度，如轻度、中度、强度。

•希望增加滤镜种类。

•想为同一组照片加相同的滤镜，却很难找到上一次使用的滤镜。

•希望增加自定义调节功能，可以分别调节照片的亮度、饱和度、对比度。

•两款滤镜可不可以叠加。

通过对它们进行简单分析后可以发现：产品已经提供了12款滤镜，但用户还是找不到喜欢的，说明滤镜的品质可能欠佳；用户希望增加滤镜种类，可能是由于滤镜的差异化不大，品质一般，难以满足用户的需要；很难找到上次使用的滤镜，可能是因为滤镜的差异化不大；希望增加自定义调节、同一款滤镜的不同强度、滤镜叠加，这些都是用户对滤镜个性化的需求，如图5-17所示。

从用户意见提炼用户本质需求

我们同样也针对竞品做了简单分析，并查看了用户对竞品的评价，询问了身边用户对竞品的意见，最后得出如下结论。

•大部分竞品提供了个性化修改图片的方式。

•用户更乐于分享个性化修改过的图片，因为其能体现出自己的风格。

•用户会使用竞品A美化照片，再使用竞品B分享给好友，因为竞品A的滤镜效果非常有质感，但是竞品A没有分享功能。

•……

从简单的竞品分析中可以得出结论：我们需要更个性化、品质感更好的滤镜，并且应该突出分享功能。

综上所述，我们最终得到了4个设计目标：提升滤镜品质、增加滤镜间的差异化、增加个性化滤镜；突出分享功能。

根据设计目标重新定义需求

通过和产品经理一起讨论、整理思路，最终大家一致认为：对于用户来说，滤镜的品质是第1位的，如果品质不好，差异化再明显也没有用；其次是滤镜的差异化，让用户容易找到自己喜欢的滤镜；至于个性化功能，排在第3位，因为使用这类功能的用户专业度较高，人数也相对少些；最后是突出分享功能，因为只有前面做好了，用户才愿意分享。

综合前面的所有观点，我们得到如下设计目标/优先级，以及对应的设计需求。

根据设计目标考虑设计方向（功能）

确定设计需求之后，设计师就可以开始后续的设计工作了，而这也是设计师参与最多的阶段。具体内容请看第6章“设计规划——从需求到设计草图”。