母亲节，带娘和爸去碧水湾洗了个澡，洗完后就近在新富佳悦吃了个便饭。前后3个小时的时间，因为都是休闲，父母年龄大节奏相对慢，就有功夫和心思琢磨事儿，其中心得之一莫考虑错了管理与服务。
从事说起吧。
因为第一次到这里洗澡，我并不知道程序和各个区域在哪里。所以，一进女宾处的门口，我就客气地和门口迎接的一位40多岁的服务员说，我第一次来，不知道程序，麻烦她和我说着点儿。然后又说，我妈妈年龄大，希望有什么注意的她能多提醒。
她没接我这话，只说“进来吧”。然后指着地上的拖鞋说，“换鞋”。我赶紧扶妈妈坐下，和她一起换下来，然后问“我们的鞋放这儿还是需要我送哪儿吗”，她说，“你不用管”，然后，就给了我一个开橱子的手环，就又不见人了。
我根据观察走到橱子那儿，试了试打不开。我记得在其他地方洗澡时，都是管理人员和两个手环同时才能打开橱子，猜这儿也可能是这样。于是又去里面转着找到她，她来后用她的和我们的两个手环打开橱子。我赶紧趁她在，又问“我第一次来，不了解这儿的情况，然后我们怎么做？”她说，你们脱了衣服进去洗就行。就又不见人了。
我只好和妈妈脱了衣服，往里试探着找，也不知道浴巾等在哪儿，就这么根据自己的了解先去淋浴，然后准备去池子里泡。这时，问题又来了，池子设计的有些深，我这样的身高坐在里面努力直着背仰着头才能不被水泡到嘴里，妈妈显然是坐不了这么高的，就没法泡。我记得在其他地方洗澡时，有那种塑料板凳，可以放里面坐着，就可以解决这个问题，就又出来找服务员，服务员说，没有。我说这样没法泡，她一言不发的走了。
妈妈是最不喜欢给别人添麻烦的人，就说，我巴着边泡会儿，然后我们快上去不泡了。我总觉得我们买了这么贵的门票就来洗个淋浴不是我们想得到的，这和在家里洗澡没什么区别啊？用不着这么兴师动众地专门来他们这儿洗。我就又出去找，果然找到了还有个桑拿房，就又去问服务员，她说，你们想去就去啊。也就在找她的路上，我看到边下就放着塑料板凳，我们刚才问她她说没有的那种。
因为怕和别人起争执妈妈感受不好，我也没再说什么，我们蒸了一会儿，又去找搓澡的搓澡。在这里搓澡的几个人都是扬州人，其中给妈妈服务的那个，因为看到我妈妈，想到母亲节，想起了她的妈妈，哭了，说她的妈妈去年去世后，她回老家一个月也没回娘家，没了娘，就没了娘家了。
洗完出来后，听到一直给我们不愉快感受的那个服务员在和另外的顾客吵架。吵的我们喊她来给我们开橱门时还在嘟嘟囔囔地说顾客的不是。
我分析了这个人的问题，在于她定位错了，尽管在服务场所工作，但她把自己定位成了管理人员，而不是服务人员。所以，在她心里，她的工作就是管着顾客按他们的规则办。所以，换鞋她不觉得她需要帮助不方便换的人换，她满心想的满眼看的，都是监督着顾客别违反规定，而不是在顾客因为不了解，因为有特殊需求可能和规定不符时帮助顾客了解和做到不违反。换言之，顾客做不到规定时，她想的不是如何帮助，而是如何指正。
她的行为，在日常生活里我们常见，这，不是服务，是管理。
学校里的老师经常这样管理学生，政府经常这样管理他们的服务对象。所以，当学生或办事群众有做不好时，老师和政府基本不会想怎么帮助他们，而是怎么惩罚。
这，也许是山东政府当下非常急于解决的问题。
家里的花儿
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