日新录073：调研的基础——建立信任

        搞调研是发现问题、撰写调研报告的重要一环。如何在调研中获取自己想要的信息，是一门技术活。调研的第一步是建立信任。因为调研主要是发现问题和不足所在，没有人愿意一上来就跟陌生人大倒苦水，特别是涉及到政府相关部门的问题，关系到保密和担责。所以调研第一步就是要建立与被调研对象的信任，在此基础上才能往深入谈。

        就像寒假期间我私下做了一次调研，对方是一位社区工作大姐。我一进门就掏出笔和本子，直接要求问对方几个问题。结果可想而知，对方把我当成了记者，很直白地拒绝了“采访”。直到我收起纸笔，表明身份，转移话题，从聊家常开始切入，才慢慢让她放下戒心，推动了谈话的深入。

        其实从前也做过一些调研，但并未遇到这种阻力，是因为之前的调研都是公对公，有公函或者单位领导打招呼，以集体的信用做担保，自然好办得多。而私人调研则要困难一些，需要掌握一定的人际沟通技巧，把被调研对象从陌生人变为“熟人”，获取了信任，对方就会打开话匣子，透露的关键信息也就相应增多。