海底捞北京四店的王彩虹说：我是来自云南的一位阿姨，40多岁的我经历了婚变、背叛和诸多人间沧桑。半年前，单身的我经亲戚介绍来到海底捞，女儿则留在老家读初中，在亲戚家寄宿（因为我没家了）。我在海底捞北京四店工作，我是做保洁的。我在这里感到了久违的温暖，同事之间很客气，都管我叫‘阿姨’或‘大姐’。
“我特别感激大堂经理谢张华，我曾在她担任领班的那组担任保洁，她就像对待自己母亲那样对待我。她知道我舍不得电话费，就经常给我女儿打电话，叮嘱她努力学习，争取考大学。女儿每次来电话也都提起她。
“最难忘的是那天早上，我正在3楼拖地，同事们突然唱起了生日歌，接着谢张华端着果盘出现了，我当时就哭了。谢张华抱着我，祝我生日快乐，还管我叫‘妈妈’。此时，我真切地感到家的存在。我爱你，我的家海底捞，我爱你，我的女儿，小谢。
“上次汶川地震，有人捐给店里5000元钱。店里考虑再三，决定把钱捐给家乡受灾家庭最困难，工作最优秀的员工，最后选定了我。当钱送到我手里时，我真不知道该说什么。我现在快50岁了，我总在想怎么报答海底捞。在我有生之年，我要每天拼命端锅、扫地、拖地……只要我能干动的我都干，我没有半点怨言，因为这是我的第二个家。”
心理学揭示：当人用心的时候，大脑才能创造。我们总是在强调标准、程序、政策，诚然这些是基础，不可或缺。但仅仅靠这些永远无法发挥人的潜能。而潜能的开发无论用权、还是用钱，都只会有阶段性的效果，最终要靠“爱”，发自内心的、真情实意的爱，一种不把员工当利用工具，仅仅希望他们能够终身成长、体现自我价值、享受团队荣誉，让他们生活过得更开心、更幸福的爱。
上个月自己无意间回顾了以往的经历，每一家酒店最终留下的，让自己至今回想起来仍感到温馨且难以忘怀的，不是创造了什么奇迹，不是得到了老板们的认同，而是见证了大家共同成长。
心不纯粹了，就不会有太好的结果。
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