关于共情

共情，在很多的自媒体和网络中都出现过，普遍应用于日常工作和生活中，那么什么是共情呢，如何达到共情的效果呢？

一、什么是共情

共情，指能设身处地体验他人的处境，对他人情绪情感具备感受力和理解力。在与他人交流时，能进入到对方的精神境界，感受到对方的内心世界，能将心比心地对方，体验对方的感受，并对对方的感情作出恰当的反应。

二、如何实现共情

1、第一步，接受

共情的做法是开始关注，并接纳这种情绪：“我听到你刚才叹气，心情不好吗?”这等于允许这个人叹气，并开始关注他。马上对方就感觉到了被关注，这就是共情的第一步。

这个环节要注意，使用的语句一定是问号结束的——“你好像不开心?”“你好像挺生气的?”这样做是因为你是在向对方求证，而不是肯定的语气，因为你不是对方，只是在猜，语气太肯定给对方的感觉是你关注的是你有没有猜对，而不是他的情绪，你在炫耀你能看穿他的心事这种本领，而不是关注他的情绪。

2、第二步，分享

要引导对方分享他内在的感受和外在发生的事情。一个人会有负面的感受，一定是有原因的，哪怕这个原因不是当下刚刚发生的事情，也是他想起了一些以往的事情，或者对眼前自己的境况的一种伤感，或是对未来的焦虑，这都是属于负面情绪，都是需要有人理解和共情的。而对于未来，人们一般都是焦虑、害怕、紧张、担心等。

这些内在的情感，都是由于发生了或想起了一些人或事而引起的。在这个时候，从共情的角度，就是要去聆听对方内在的声音，听他去诉说内在的想法和感受，搞明白对方为什么会有情绪。并且仅仅是聆听，就会让对方有种释放的感觉。因为有些想法憋在心里无处述说时，内心是非常难受的，一旦述说出来，就会感觉轻松。

这一步需要注意，聆听的时候，一定要把事情从头到尾完全听完，认认真真地听，中间尽量不要打断对方，让对方感觉到完全被关注和接纳。能做到这一点，本身就会对对方有更多了解，而理解正是来自了解。心里理解了，自然也就容易接纳，所以，愿意聆听别人的人，更容易理解和接纳别人。还有就是如果对方实在不愿意现在说，不要勉强。很多时候，对方心中的情绪稍微平复一下后，就会更愿意说了。特别是男人，这个时候给对方点空间，等待对方想述说的时候再继续聆听。

3、第三步，肯定

不是去肯定对方有“理”，也不是去肯定对方“对”了。而是去肯定她起情绪的那个逻辑，基本等于告诉她“你是有资格起情绪的”。什么叫起情绪的逻辑?每个人起情绪内在都是有个思维过程的。在前面我们介绍过，很多时候，理性情绪很多时候是由于大脑里的一些思维引起的。这个思维是一个逻辑过程，就是要肯定这个逻辑过程，并不是说他做得或想得对。如果是本能的情绪，肯定这个本能，也就是肯定起情绪的逻辑。

实际运用中，这个步骤里找到对方内在的逻辑是个难点。因为你一边要听对方讲述事情，一边要找其中会引起他情绪的逻辑，注意力需要非常的集中。不过，只要经常练习自己的总结归纳的水平，这个能力就会不断提升。

4、第四步，启发

启发对方理解他人，或从另外的角度看问题。

三、实际应用

下午两点多，保姆给我打通了电话，她说爱人中午饭后从妈妈所在小区门口接上了她回到家了，但电话明显能听出来充满了哭腔，我和诉说着照顾我妈的委屈与不易。

这位保姆大姐是前两年通过家政公司介绍的，家在在我们县附近的乡下，不到50岁，虽然没什么文化，但照顾老人很是细心，做得一手好饭，在日常生活中，也挺能设身处地地帮我们考虑。每周六下午至周日下午，保姆大姐每周都会休息一天，一方面回家看下老人，孩子和爱人，一方面也从照顾我妈的环境中解脱出来，调整下身心。

保姆大姐边哭边诉说着我妈对她的各种严格要求，以及日常生活中的磕磕绊绊，她如何谨小慎微地照顾老人，如何设身处地地帮我们节省开支过日子，等等。

其实，这不是第一次保姆大姐和我聊起这样的问题了，但考虑妈妈已经半身不遂，虽然脑袋还好使得很，但身体上还是半自理状态，要想让妈妈改变习惯简直是痴人说梦，所以只能采用“共情”方式和保姆聊聊。

接通电话，我把自己当成了一个感情和话语倾诉的“垃圾桶”，耐心地听着保姆大姐讲述的每个环节，时不时地回应着“嗯，没错”，“嗯，能理解”等话语，直到她把心里压抑的话语倾诉完之后，我才开始说起了我妈和我爱人之间的一些矛盾，其实和保姆面对的一些问题其实有些类似；面对这种情况，我肯定了保姆在照顾妈妈这两年时间里的付出，每个细节我都看在眼里，记在心里，同时设身处地地帮我们节省开支，妈妈也很多次和我说过，多次表扬保姆大姐做的很好，妈妈也是很认可保姆大姐的工作的。

只不过，妈妈是从受苦受累那个年代过来的人，看着自己不仅不能给孩子们分担生活上的压力，还得每周抽出时间来照顾她，她的情绪时不时就会爆发一次，对于家里用水、用电等小事上会有些说辞。我劝慰保姆大姐，年纪不再年轻了，生气确实影响身体，再遇到这样的情况，一方面站在我妈的角度看问题，另一方面站在上帝的视角看待日常生活中的小事，对于我妈妈，我也会找机会和她沟通，让妈妈也多了解下保姆大姐的感受。同时，保姆大姐做的很好，比之前的两个保姆不知道好多少，我和弟弟平时工作忙，多亏了她照顾的好，让保姆大姐多帮衬帮衬我们。

经过将近一个小时的沟通，保姆大姐情绪释放出来了，说话也平和了很多，还劝我别和我妈说，怕我妈等她回去之后又有情绪。

现在想想，自己和保姆大姐的这套说话方式就是用的共情的方法，效果还不错。