《一开口就让人喜欢你 》
“第一章每个人都喜欢被赞美
只要别人有做得不错的地方或者具有某个优点，就要对其加以赞美。你的夸奖在打动别人的同时，也让自己的形象变得好起来，这样的人自然能够拥有完美的人际关系。因此，说赞美话是与人交际必备的技巧，赞美话说得得体，会使你更迷人！
背后的赞美更有奇效
所以，如果你要赞美一个人时，背后说的效果往往比当面说的效果不知道要好多少。因为，当面夸赞一个人，别人也许会以为你是在讨好他，可能不会放在心上。而背后赞美一个人，往往让别人觉得你特别真诚，他也会打心底高兴，对你也会产生好感。换个角度想，如果有人告诉你，某某在背后说了你很多好话，你是不是也会特别高兴呢？所以，这种方式对每个人都是适用的。
赞美对方不为人知的优点
第二章拥有能说会道的交谈能力
打破尴尬的局面
在人际交往中，我们常常碰上尴尬的局面：聚会、商业谈判、新同事聚餐等，大家都不知道说些什么好，大眼瞪小眼，确实很尴尬。这个时候，怎么样才能快速和别人搭上话，打破这种尴尬呢？运用一些技巧，就能够轻松解决了：
1．迈出第一步——伸出手去、微笑、准备好问候别人。当你迈出第一步的时候，你就创造了一些能量，并且让自己处于一个比较自信的位置。如果你对于这样做感到不自在的话，那么就需要一点练习，但是如果你能够掌握好这一点，那么就能够更好地开始交谈，让小小的谈话变得更轻松一些。
2．迅速找到共同点，或者退出——共同点是我们和那些初次见面的人的生活交集。地理位置、教育背景、兴趣爱好、子女、体育运动和其他的一些话题都是交谈中常见的开放式话题。这是我们和自己不认识的人接触的方式。建议在和别人的谈话中，最好通过不超过三次尝试就找到共同点。如果你们彼此没有交集，那么不要对此感到不安。你可以礼貌地退出谈话，这是一种仁慈的行为。
3．留下印象，但是不要过头——人们在紧张的时候的用词会倾向于极端——说得太多或者太少。
4．准备好三个好问题——你可能听说过，人们喜欢谈论自己。问题是如何激发这种天性，为了你自己的理智考虑，并且创造真正有趣的谈话，你需要准备有趣的问题。建议你准备这些类型的问题。观察变化：问问人们，过去一年里，他们在某个特定领域，例如商业、体育、电影或者其他主题上发现了哪些变化。这会引发一场谈话，而不是得到某个单一音节答案的审讯。
5．让沉默为你做好铺垫——有人觉得必须填补任何长度超过2~3秒的沉默。自己原本希望退出的谈话，但是却为了避免尴尬而重新加入。让沉默持续一小会，这样当你优雅地退出的时候，每个人都会理解你退出得正是时候。
6．不着痕迹地退出——当谈话告一段落，正在进行的话题明显已经结束的时候，你可以伸出手，说，“很高兴和你共处的时间。我希望很快就能够再次见到你。”然后你就可以在房间里走动，去见别的人了。我们几乎所有的人都有一些社会责任，要参加一些我们并不热衷的活动。培养一些在这种情景下聊天的小技巧会给你更多的自信，并且能缓解你在这种场合下的不适。
开始交谈的第一句最为重要
当你准备参加座谈会时，如果即将碰面的对象是陌生人，而你想和他初次见面就增加熟悉感，你就应该尽量找出彼此的共同点。先查阅一些有关对方的资料，或者向他人询问对方的相关背景，对他有个初步的了解。这样，当你向对方提问时，对方会因为你对他有所了解，进而对你产生好感，乐于与你谈话，你们的关系也就会水到渠成。寻找共同点的方法还很多，譬如面临的共同的生活环境、共同的工作任务、共同的行路方向、共同的生活习惯等。只要仔细发现，总会找到两人之间的共同点，这样，你们聊下去就是很容易的事了。
用自我解嘲化解尴尬
打圆场也是一种说话艺术
那么，如何来打圆场呢？
1．用动听的话去打圆场
2．用辩证的眼光去打圆场
任何事物都有它的两面性，其中的对与错、利与弊都是相对的。辩证地看问题，引导别人换个角度看问题，是打圆场的另一个技巧。
3．用幽默的语言去打圆场
幽默是化解尴尬最好的一剂良方。幽默的话语能够使人转怒为喜，开怀一笑。
第三章如何说，别人才愿听
把话说到点子上
话要怎样才能说到点子上呢？在这里有几条建议可以作为参考：
1．说话要因人而异 一个人说话要懂得拿捏好分寸才会受欢迎，要能够根据不同的情况、不同的地点、不同的人物来进行沟通。简单的理解就是，要因人而异，根据不同的场合选择不同的表达方式。
战国时期著名的纵横家鬼谷子，曾经精辟地总结出与各种各样的人交谈的方式。 和聪明的说话，要见识广博；和见闻广博的人说话，要有辨析能力；与地位高的人说话，态度要轩昂；与有钱的人说话，要豪爽而不自卑；与穷人说话，要动之以情；与地位低下的人说话，要谦逊有礼；与好斗的人说话，要态度谦逊；与勇敢的人说话，不能稍显怯懦；与愚笨的人说话，可以锋芒毕露；与上司说话，须用奇特的事打动他；与下属说话，要用切身利益说服他。
2．切莫说错话
俗话说“花钱要花在刀刃上，敲鼓要敲到点子上”，说话同样也是如此，需要洞察对方心理，了解对方的心理需求，切莫说错话。
在社会上，我们的周围这种不顾及别人感受、张口就爱问的人还真是不少。比如，一些人喜欢打听别人的工资、退休金有多少，一些人喜欢打听女性的年龄、体重等。殊不知，这正是人家忌讳别人问的。所以说，我们尽量不要提及和打听这些人家忌讳的事情或隐私。也就是说，和别人说话，也要注意有所顾忌：不该说的不说，不该问的不问。
3．学会察言观色
大多数人心里的想法，都会轻易地表现在脸上。虽然也有些人喜欢掩藏自己的心思或者不擅表达自己的情绪，但是稍加观察都可以发现一些细节和问题。言谈能告诉你一个人的地位、性格、品质以及流露内心情绪，因此善听弦外之音是“察言”的关键所在。
学会停顿，成为说话高手
说话要懂得分场合
一个人，不管他多么能说会道、巧舌如簧，假使他说话不懂得分场合，那么不管他多么善于言辞，也很难有所成就。人在不同的场合，面对不同的人，就应该说不同的话，这样才能收到理想的言谈效果。一个人在说话的时候，如果不注意自己的身份，不分场合，信口开河，就算你确实说了实话，但是留给别人的印象肯定是很不好的。这样的人很难成为一个受欢迎的人，人际关系又怎么能好得起来呢？
适度幽默拉近心灵的距离
1．幽默可以拉近陌生人之间的距离。
2．幽默是化解尴尬最好的方法。
3．幽默是善意的解围方法。
4．幽默是调节气氛的好办法。
把逆耳的话说得顺耳
达到“言之有物”的境界
语言是以生活为内容的，没有生活，话就无从谈起。而生活内容越丰富，谈话内容自然也越丰富多彩。因此，我们要想说出有水平高质量的话，一是要用心观察和体会生活的点滴内容；二是要积累各种知识，做一个生活上的有心人。一个人谈吐风趣，首先要拥有聪明才智，而要拥有聪明才智，前提就是要掌握丰富的文化知识。
先礼后兵，勿意气说话
第四章巧妙地说出“不”
拒绝别人不一定是坏事
拒绝朋友或同事的技巧
那么，到底应该怎样说出那个重要的“不”字来呢？
1．不妨先倾听一下，再说“不”。
在工作中，往往每个人都会遇到这种情况，当你的朋友或同事向你提出要求时，他们心中通常也会有某些困扰或担忧，担心你会不会马上拒绝，担心你会不会给他脸色看。因此，在你决定拒绝之前，首先要注意倾听他的诉说，最好的办法是，请对方把自己的处境与需要，讲得更明了一些，自己才知道如何帮他。接着向他表示你了解他的难处，若是你易地而处，也一定会如此。
“倾听”能让对方产生自己被尊重的感觉，在你婉转地表明拒绝他人的立场时，也能避免伤害他人的感觉，还可以避免让人觉得你只是在应付他而已。如果你的拒绝是因为自己有一定工作负荷或者压力，倾听可以让你清楚地界定对方的要求是不是你分内的工作，而且是否在自己的能力范围内。或许你仔细听了他的请求后，会发现协助他有助于提升自己的工作能力与经验。这时候，你在兼顾自己的工作原则下，牺牲一点自己的休闲时间来帮助对方，对自己的发展也是绝对有帮助的。
“倾听”的另一个好处是，虽然你拒绝了他，但你可以针对他的情况，建议如何取得适当的支援。若是能提出更好的办法或替代方案，对方一样会感激你。甚至在你的指引下找到更适当的方法，这样也会事半功倍。
2．温和但又要坚定地说“不”。
当你仔细倾听，明白朋友或同事的要求后，并认为自己确实无能为力，只能拒绝的时候，说“不”的态度既要温和又要坚定。好比同样是药丸，外面是一层糖衣的药，就会比较让人容易入口。
例如，当你的同事的要求是不符合公司或部门的有关规定时，你就要委婉地表达自己的工作权限，并暗示他如果自己帮了这个忙，就超出了自己的工作范围，违反了公司的有关规定。在告诉对方自己工作已经排满而爱莫能助的前提下，要让他清楚自己工作的先后顺序，并暗示他如果帮他这个忙，就会耽误自己手头上的工作，会产生一些不必要的麻烦，也会给公司的利益带来一定的冲突。
3．说明拒绝的理由。
拒绝在某种意义上，其实就是一种辩论。别人会想尽办法试图说服你接受，而我们则必须利用各种理由“反击”，向他说明自己不能接受的原因。如果我们要让对方心服口服，就必须说出一个值得信服的理由。
4．不要过多地解释。
有些拒绝者为了抚慰对方“受伤的心灵”，往往在拒绝之后，说出一大堆安慰的话，或为自己的拒绝说出一连串冠冕堂皇的理由。其实，这是画蛇添足，因为太多理由，反而让别人觉得你是在借故搪塞。所以，拒绝的理由只要说清楚就行了，不要解释过度。
在说“不”的过程中，除了技巧，更需要有发自内心的耐心与关怀。若只是随随便便的敷衍了事，对方其实都看得到。这样的话，有时更让人觉得你是一个不诚恳的人，对你的人际关系伤害更大。
总之，只要你真心地说“不”，对方一定也会了解你的苦衷，而且你也能成功达到拒绝别人的目的。
在工作中，当上司提出了一些明显不合理的请求时，这就需要我们认真考虑好，自己能否胜任，是否有能力去完成。把自己的能力与事情的难易程度以及客观条件是否具备结合起来考虑，如果认为自己不能接受，就要选择适合的方法加以拒绝。跟上司说“不”，确实不是一件简单的事，要会巧妙地运用各种技巧回避锋芒，避免与上司直接对抗。那么，怎样才能让上司听到了你的“不”而不会生气呢？
1．理由一定要充足。
首先，应先谢谢上司对你的信任和看重，并表示很乐意为他效劳，再含蓄地说明自己爱莫能助的困难。比如，“现在我手里跟进的项目，全部都要月底才能完成。
2．不可一味地拒绝。
尽管你拒绝的理由冠冕堂皇，但是上司也许仍坚持非你不行。这时，你便不能一味地拒绝，否则，上司可能会以为你只是在推托，从而怀疑你的工作干劲和能力以至失去对你的信任，在以后的工作中，也会有意无意地使你与机会失之交臂。
3．提出周全的方法。
如果上司仍然坚持让你去完成这项工作，这时，你要仔细考虑，千万不可因上司没有答应你的要求而怒气冲天，拂袖而去。你可以坐下来与上司共商计策，或者说：“既然这样，那么过一天，等我手头的工作告一段落，就开始做，您看怎么样？”你也可以向上司推荐一位能力相当的人，同时表示自己一定会去给他出点子、提建议。这样，你就能进一步赢得上司的理解和信任，也会为你以后的工作、生活铺开一条平坦的大道。
总的来说，拒绝上司意味着可能会得罪上司。人际交往尚且如此，若在工作上遇到类似事件，则可能造成更大麻烦。尤其对于年轻的职场新人来说，这是一个很让人头疼的问题。如果拒绝不当，可能令上司误会你是在逃避责任，或对自己能力的不确定。如果他今后不再安排什么任务给你，千万别沾沾自喜，以为自己走运了，因为公司永远不需要做不了大事的员工。长期以存在感超低的状态持续下去，不久就会被列入“留待察看”的行列。
委婉拒绝，让对方知难而退
表态的指向要准确无误
幽默的拒绝更易被接受
以别人的身份表示拒绝
借“别人的意思”来表示拒绝的好处有：
1．容易被人理解和接受；
2．让对方觉得你很诚恳，自然不会再刁难你；
3．表现出一种对决策的无权控制，从而全身而退。
在生活或者工作中，有时候会遇到朋友提出一些我们无法做到的要求，但又不能直接拒绝，这时，我们就可以借别人的话来回绝朋友的要求。
张林在一家商场的电器部工作。一天，他的好朋友来买空调。把店里陈放的样品全部看完后，还觉得不满意，要求张林领他到仓库里去看看。张林面对好朋友，一时不知道该如何说“不”。忽然他灵机一动，笑着说：“前几天经理刚宣布过，不准任何顾客进仓库，我要带你进去了，我就可能被责罚。”
第五章 求职面试中的语言技巧
用成功的自我介绍打动面试官
那么，什么样的自我介绍才能算是好的开场白呢？
首先要有礼貌。在做介绍前，要先对面试官打个招呼，道声谢。如：“经理，您好，谢谢您给我这么好的机会，现在我向您做个简单的自我介绍。”介绍完毕后，要注意向面试官道谢，并向在场面试人员表示谢意。
其次要明确，自我介绍不是真的要做个自我介绍，让对方了解你。事实上，面试官并不想完全了解你，他也没有时间，并且在听你介绍前早已经看过了你的简历。就是说自我介绍只是个让面试官了解你表达能力以及临场应变能力的手段而已，同时可以强调一下你最突出的优势。
然后主题一定要明确。
自我介绍也跟文章一样，要有主心骨，要有层次和逻辑，才能让听的人有欲望。求职面试中的自我介绍宜简不宜繁，一般包括这些基本要素：姓名、年龄、籍贯、学历、学业情况、性格、特长、爱好、工作能力和工作经验等等。对于这些不同的要素该详述还是略说，应按招聘方的要求来组织介绍材料，围绕中心说话。假如招聘单位对应聘人的工作能力和工作经验很重视，那么，求职者就得从自己的工作能力及经验出发进行详细的叙述，而且整个介绍都是以这个重点为中心；假如你应聘的单位对应聘人的学历以及特长很重视，那么作为求职者就得对自己的学习情况以及你在所学专业里具备的特长作详尽的叙述。
最后，实事求是讲述。在自我介绍中，要尽量避免对自己做过多的夸张，一般不宜用“很”“第一”“最”等表示极端的词来赞美自己。事实胜于雄辩，在面试的时候，我们不能为了追求给面试官留下深刻印象，而去对自己的过往工作经验进行夸张的叙述，如“这方面的工作经验我已经很丰富了”“我的专业成绩一直都是最好的”等，其实这样一说，反而给面试官留下不好的印象，取得的效果也适得其反。
自我介绍，不管你措辞多么恰当，内容多么丰富，语气一定要自信，说话的速度不要太快，口齿一定要清晰。
善于主动表达，成功获得面试
一般的面试时间都是有限的，那么在这么有限的时间里，如何把你的专业才能、特长优势展现给面试官，如何在面试中为自己争取到主动的地位？有以下几种方式：
1．主动提问
对于求职者来说，向面试官提问本就是一种表现自己的方式，一个好的提问，会让面试官刮目相看。适时的提出问题，这不但有助于主考官加深对你的印象，而且你也能趁此机会进一步了解这家公司的背景、企业文化是否适合你。
2．回答问题要慎重
有些人在面试的时候容易紧张，说话答话就不经大脑思考，面试官问什么就老老实实地答什么。比如，有一个人去面试，面试官问他：“你为什么想来我们公司？”
3．主动讨论一些专业问题
因为有些工作对专业性要求比较强，如果你个人本身专业就不错，而且又是自己擅长的，表达起来你也可以不那么紧张，更重要的是，也向面试官展现出了你的专业才能。
面试时不能说的话题
1．关于前任公司的各种信息。前任公司的机密资料你不应该泄露，否则会让面试官认为你这个人不值得信任。
2．关于性别或种族的偏见。
3．不要大肆夸奖自己的孩子。
4．不要说为面试官取得某物或某种特殊商品的提议。
5．不要说你如何的厌恶数学、物理等学科。虽然表面上看来似乎与此职位无关，但是擅长数理化等科目是能够表现一个人的逻辑能力的。
6．不要总是提大人物名号以自抬身价。
7．将面试官赞美得天花乱坠。即使你诚心佩服其人，在这种情况下，你的赞美可能遭到误解。当然，你可以这么说：“与您面晤很愉悦，谢谢您。”
8．不要说与面试单位的某人是熟人。
9．不说不合逻辑的话。
10．不要说抱怨的话。千万不要在面试官面前抱怨。要知道，无论什么样的面试官，都不会喜欢一个满腹牢骚的人。
第七章 会说话在职场中的重要性
汇报工作是一种很好的交流方式
所以，为了表现出你对领导的重视，你应该勤于汇报工作。经常请示汇报工作，让领导知道你干了什么，效果如何，如果遇到困难和麻烦，领导还可在人力物力上支持你，比你埋头苦干要强上千百倍。
与领导要时常交流，让他知道你对工作的看法和建议。在向领导汇报工作的过程中要注意：
1．语气要平和，态度要端正。你在向领导汇报工作时要表现出一种谦虚谨慎、不骄不躁的样子。
2．抓住重点。汇报之前，你应先拟好汇报的主要内容，不能太简单，也不能太啰唆，关键的话题要说到点子上。没有哪一个领导会喜欢啰唆而又政绩平平的汇报者。
3．对汇报的内容做多方面的准备。任何一个上司，都不可能只听你汇报而一言不发。有的领导在你汇报工作时，喜欢向你提问，从而打断你的汇报。这时你应停下来，耐心地回答领导的提问。
不要随便开领导的玩笑
开玩笑确实可以拉近同事间的距离，缓和人际关系。但是同事之间相互打趣对方，大家也就不太在意。但是对于领导，被下属打趣会产生一种被冒犯的感觉。
你一定要记住这句话：领导永远是领导，不要期望在工作岗位上能和他成为朋友。即便你们以前是同学或是好朋友，也不要自恃过去的交情与领导开玩笑，特别是在有别人在场的情况下，更应格外注意。所以，不要随便开领导的玩笑。想和领导拉近距离，我们可以通过得体的语言或者巧妙的赞美，而不是通过这种冒犯领导的方式。
不替领导做决定
我们都知道，领导作为上级，就是做决定下命令的人。但是很多员工，却常常故作聪明，忘却了这一点。这样做，不但你的决定会被领导否决，还会因此得罪领导。
提建议要照顾领导的心理
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