对于大多数产品面向市场的企业而言，他们最宝贵和最重要的资产就是他们的客户。许多公司在发展早期阶段，有关这些客户的详细信息：他们是谁，与他们进行过哪些沟通? 这些客户信息都存在老板的大脑里、销售代表微信里、财务的发票堆里……
在企业规模尚小的时候，企业利用这些方式能够应付。一旦开始组建销售团队，就会需要对客户所有权进行管理。一些公司让员工使用Excel表格、邮件报备的方式管理，这种方法初期会有一定的效果，但随着电子表格的发展，在电子表格等“扁平”结构中管理数据变得很困难(例如，可视化联系人，公司，销售机会等之间的关系)。而这些数据存在于不同表格之间，查找、串联变得麻烦并且减慢团队工作效率。
在员工离职的时候，这种客户信息管理方式还会爆发数据丢失、信息对接不上的问题。例如，销售代表离职，除了已成交客户的交接，潜在客户信息几乎无法过度，他的离开直接导致企业丢失一批潜在客户。
事实上，企业业务一旦进入正轨，很快就会需要有一个所有客户及往来信息存在的统一渠道。谁是我们的客户?我们如何与他们取得联系?他们如何与我们的内容互动?我们的新业务流程是什么样的?这些重要问题如果没办法快速回答，你的团队将会放慢速度。
CRM客户管理系统是处理企业、销售、客户三者关系的最好工具。虽然企业可以在没有CRM系统的情况下过一段时间，但更快采用一个适合的CRM，通常比等到你感觉到你已经过时的临时解决方案的痛苦要好。否则数据导入的时间成本、员工适应新制度的隐性成本，都会让企业花费更高的代价！
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