一、沟通的过程
学习4大目标，让你实现从此“行云流水”般的沟通！
自我检查：
我们每一次沟通，都试图达到四个目标。
你能想到是哪四大目标吗？
人与人之间的沟通常常会遇到问自我检查题或障碍。我们常听到自己或对方说“我不是这个意思啦”、“你还是没听懂我的意思吗" 或“你好像没搞懂吧”。每当我们试着与他人沟通时，似乎总有什么阻碍沟通过程，使对方听懂我们的意思了，我们还是常常无法让对方依照我们的期望去思考或行动。总的来说，我们在沟通时有四个主要的目标。
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二、沟通的四大目标
不管我们是在进行书面还是口语的沟通，试图说服、告知、娱乐、解释、信服、教育对方或达到任何其他目的，背后总是有四个主要目标：
- 被接收 (被听到或被读到)
- 被理解
- 被接受
- 使对方采取行动 (改变行为或态度)
只要没达到其中任何一个目标，沟通就失败了。沟通失败带来的挫折与不满，经常表现在“ 我说的话，你听不懂吗?” 这样的反应中。
但什么是“我说的话”?语言只是我们借以表达想法的一种代码，唯有双方都赋予这组代码相同的意义时，这个代码才能被理解。文字只是用以代表事物和想法的符号，而我们每个人都会给子每个词稍微不同的意义。
我们给予文字的意义，取决于我们如何诠释这个世界，而我们每个人看待和理解这个世界的方式都不同。
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三、文字的意义，个人诠释不同
有效沟通的主要障碍，其实是我们个人对文字意义诠释的差别。虽然我们学母语的过程都差不多，在学习过程中给予每个文字大致相同的意义，但是，什么字代表什么事物，其实是一个特定群体决定的结果。
你如何称呼一样物品或一件事物，取决于你生活的群体决定如何称呼它，而这个决定是无规可循的。
如果这个词指的是具体的东西，是可以触摸、感觉、听到、看到或闻到的东西，那么解释起来还不算困难，因为如果实在解释不了，还可以找到实物或照片给对方看。如果对方以前见过这个东西，他立刻就能理解你的意思。
然而，如果这个词指的是抽象的东西呢?如果是用来描述知觉、感受、情绪和想法的字眼呢?你如何确定对方对“危险”、“爱”、“恨”、“邪恶”等字眼的定义和是你一一样的?
这些文字的意义，取决于个人的经验。
比如说，如果你喜爱带岩或赛车，那么“危险”这个字眼对你的意义，和对三岁小孩的父母或是大企业家的意义是截然不同的。
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