“你 先 听 我 说 ！！”

2017-10-09作者：牛哥上半生下半生

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导语：每个人都是一个领导者。

聆听是最重要的领导力，又是最容易被忽视的。

领导的对象是“人”和由人构成的“组织”，聆听的障碍成了难以跨越的鸿沟。

聆听的两大障碍——充耳不闻、听而不见

“你 先 听 我 说 ！！”

上一篇《月亮代表我的心》中提到，由于职业要求。不断训练聆听，会听音乐来练习。很多看官就问我“具体怎么练习聆听呢？”

今天我们就一起聊聊，如何更好的聆听。

在生活中你遇到过类似情境对话吗？

“你先听我说！”

“怎么说他都听不进去。”

“我和他没法说。”

“这么简单的事儿，怎么就听不明白呢？”

“答应的好好的，一转脸就变了”

“这种事怎么让我来给你做决定？”

“我都尽力了，你还要怎样？”

“随便你，我就要这样做。”

。。。。。。

这些对话情景的当事人是割裂的，分离的，有障碍的。

作为一个领导人,你要率先打破僵局，首先，就是要有很好的聆听，这里说的聆听概念不单指听觉系统，而是全方位的感知和了解你的对话对象。

从中国字“聽”你就能看到，古人造字很有学问，聆听这个能力里面包含了，耳朵、眼睛、感受、直觉全方位的综合能力应用。

但是往往我们不知如何更好地聆听，更有甚者干脆不知道自己要聆听，不知道问题出在不会聆听上，而是自以为是地认为，问题出在别人身上，或者是能力不够，搞不定这件事情。

所以，牛哥的观点是好领导从好聆听开始，如何做好聆听呢？需要跨越聆听中的两大障碍：

第一叫做“充耳不闻”，

第二叫做“听而不见”。

接下来我就与各位看官一起详细聊聊。

如何跨越“充耳不闻”

“充耳不闻”的出处：《诗经·邶风·旄丘》：“叔兮伯兮，褎如充耳。词目褎如充耳yòu rú chōng ěr拼音奉上，估计是没太多人会读，所以把这句话改为了“充耳不闻”。

❁褎yòu

常带笑容，面带笑容，塞耳不闻。

这个褎字好，就是不常用，这个字太有代入感了，你眼前就出现了一个，笑眯眯的，你说什么他都装听，又不听的人。

就像我们身边的大多数人，出于礼貌你说话他也在听，其实心里根本没在听。或者他也很想听，就是听不进去。为啥听不进去呢？

“堵住了！”

“被啥给堵住了？”

“被知道给堵住了。”

“严重吗？”

“很严重、能治好、得花钱”

“等等，你刚才说被啥堵住啦？”

“呃~~被‘知道’给堵得”

“咋就给堵了呢？咋那缺德呐。”

“呃~”

“你给我具体说说，我听不明白，你不说清楚我下次不和你聊了，你就得掉粉，后果很严重知道不？”

“知道！”

“你 先 听 我 说 ！！”

在我们老家有句骂人的话“你耳朵塞鸡毛了，听不见”确实，听不见是耳朵里塞了片鸡毛，这片鸡毛叫“知道”。

01你想象一个场景,就比如你在和老婆解释昨晚去哪里了。她看上去在听，其实心里想：“别在这儿给我编，我早知道你，你一撅PP我就知道你拉什么翔。”她被‘知道’堵住的耳朵，就听不到你对她的尊重和爱了。

2还有，你在给客户介绍你的产品性能如何好，他看上去在听，其实心里想：“说那么多不就是想我多买点嘛，我早就知道了。”他被‘知道’堵住的耳朵，就听不到你想与他共赢。

3当孩子对你说：“爸，这次真的我会在规定时间玩儿游戏的。”你看上去在听，其实心里想：“这次又想蒙混过关，我知道你一有机会就又去玩儿了。”你被‘知道’堵住了耳朵，就听不到孩子的无奈和求助。

“知道”成为了聆听的障碍正如诗中所说：执象而求，咫尺天涯。

带着过去的看法去聆听别人的话，咫尺天涯。

怎么办呢？圣经中有句话“若有人在基督里，他就是新造的人，旧事已过，都变成新的了。哥林多后书5:17”

解决方案就是把“我知道”转化为“我想知道“。

“我知道”的模式会产生评判，“我想知道”的模式会产生探寻，求知。

如何跨越“听而不见”

“听见”

是动态的，是一个从过去到未来的过程，也是一个从“我”到“系统”的过程。

“听不见”

是对未来有恐惧，对改变的恐惧。也是对从“我”到“系统”失控的恐惧。

“你 先 听 我 说 ！！”

说个案例：

我有一位客户，他是做家装行业的，他有自己的连锁机构和品牌，以前都是自己主导经营，现在遇到了新挑战。

挑战的来源是他对自己的经营团队进行重组，接纳大的经销商进入核心团队，尝试把自己主导经营，转化为核心管理团队主导经营。也就是开始在组织内部进行去中心化变革。

虽然理智上做了这样的改变，但是我的客户十分不习惯，在企业决策时他的意见没被完全采纳，他就有很大的失控感，管理团队也觉得不被信任，处处受限制。

我安排了三次时间对这位客户进行了教练。

在第二次对这位客户的教练中，我观察到他对于未来和失去控制权的恐惧。

我采用了一个“企业剧场”的技术，我邀请客户在一个场景中呈现自己企业发展的未来，我要求他把注意力关注到未来的细节，企业发展变化的细节，也要求他从企业角度去看待而不是单纯以自己的视角去看待。

他开始聆听到自己内在的声音，开始改变了内在的看法。开始表达自己的期望和与核心团队创新的互动方式。找到了一种不用专制和对抗的方式维护自己的权威，内在的聆听能力打开了，领导力得到扩展。

开放的聆听，就可以听到对方的梦想，鼓励和信任对方。用有效的启发式问题开启对方的梦想。

我的老师玛丽莲.阿特金森写的一本书《唤醒沉睡的天才》这本书的标题就是相信，每个人都有很大的潜能。

所以，领导人就是，你先说我先听。

用好奇把耳朵里的知道掏出来。

站到未来去听现在。