用户体验是指“产品如何与外界发生联系并发挥作用”的，也就是人们如何“接触”和“使用”它，这称之为交互；这种交互通常包括各种各样的按钮，体现在一些如闹钟、咖啡机、收音机的产品上。有时候，交互体现在一个简单的物理装置上，比如汽车的油箱盖。人们使用的每一件产品都具有用户体验：报纸、调味罐、活动靠背椅、羊毛衫。
简单拥有更多的“产品特性”，被证明只能保持短时间的竞争优势。随着功能的不断膨胀，网站变得越来越复杂，笨重，难以使用，最后失去了对初次访问者应有的吸引力。存在一个问题就是企业很少去关心用户真正喜欢什么，很少去发现有价值、或真正可以使用的东西。
转化率常被用来衡量用户体验的效果。
科技产品没有按照人们期望的那样工作，让人们觉得自己很笨。
创建吸引人的、高效的用户体验的方法被称为以用户为中心的设计。以用户为中心的设计思想非常简单：在开发产品的每个步骤，都吧用户列入考虑范围（个人认为工作流程每个步骤也应该被列为用户体验处理范围，将有助于最终的产品产出达成体验目标）设计出一个更好的结局方案需要你在各个方面做出妥协。对照用户体验的要素列表，一项一项地检查每一个关键的设计。
用户体验的整个实施流程，要考虑到用户可能采取的每一个行动的每一种可能性，并且去理解在这个过程的每一个步骤中用户的期望值。
将一个大问题分解为各个中问题，每个中问题再分解成各个小问题。然后再针对每个问题提出解决方案。
用户体验的5个层面（交互界面）：
表现层／图片、文字、按钮等元素，可能可以执行某种功能
框架层／合理的元素位置和布局，将达到这些元素的最大效率，在需要的时候，记得并找到购物车的按钮。
结构层／流程，结构层除了决定用户如何到达去向何处，各种热醒和功能的最合适的组合方式，也将确定哪些类别应该出现在导航中。
范围层／哪些功能应该被添加到产品中来
战略层／经营者和用户想从网站的到什么
每一个层面都是根据它下面那个层面来决定的…这种依赖性一直围着在战略层上的决定将具有向下的“连锁效应”。反过来，每个层面的抉择都被上层决定约束。但这并不是说每个“较低层面”上的决策都必须在设计“较高层面”之前做出。事物互相影响，有时会反推较高层面冲洗评估。每个层面，我们都可以根据竞争对手所做的事情、业界最佳的时间成果来做决定。
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