《用户体验要素》笔记

用户体验是什么？##

“用户体验” = “用户自身的心理感受和行为” = 人们如何“接触”和“使用”它？

“产品设计” = 用户体验设计+功能设计+视觉设计

“用户体验设计” = 考虑到用户有可能采取的每一个行动的每一种可能性，并且去裂解每个步骤中用户的期望值。

1. 战略层 Why = 用户需求/产品目标
2. 范围层 What = 功能／内容
3. 架构层 How = 交互设计／信息架构
4. 框架层 Where = 界面设计/信息设计
5. 表现层 How

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战略层 Why（目标）

1. 产品目标：有可细化的标准

   • 转化率
   • 客服投诉率

2. 用户需求——Persona

   • 用户是谁？
   • 用户的需求

范围层 What（功能）

需求类别

1. 用户想要的
2. 解决用户问题的
3. 用户不知道是否需要

“场景” 模拟：想象用户将会经历什么样的过程

需求文档

1. 团队共识的
2. 可评估的

需求优先级

1. 与目标的相关性
2. 可行性——时间不够，放在下个版本

结构层 How（逻辑）

交互设计：

1. 理解用户：理解用户的思考方式和行为
2. 系统如何配合与响应用户行为

交互设计语言：

1. 使用用户的语言
2. 保持一致性

框架层 Where（布局）

*核心：告诉用户“他们在哪儿”和“他们能去哪儿”

界面设计：

1. 遵从常规
2. 记住用户最后一次选择
3. 模仿现实生活

形式：线框图

开发→考虑极端情况
产品设计→考虑重要、常用的情况

表现层 How（视觉）

如何评估视觉设计：

1. 第一眼落在什么地方？与战略目标是否一致（眯着眼睛／斜着眼睛看）
2. 眼睛移动轨迹是否为一次顺畅的流程
3. 好的引导