今年三月份刚刚故去的原美国通用CEO杰克韦尔奇，曾经在他的《赢》一书中指明了领导者管理团队应该做的八件事。这八件事中，其中有几项与沟通、谈心相关。比如第二件事情是“领导者要让员工不仅看得见未来，还要与未来同呼吸”；再比如第三件事情是“要深入到每个员工的骨子里，散发出积极的能量，充满乐观”，第四件事情是“领导者要用坦诚、透明、信用建立与员工之间的信任”。我们从他对领导者应该做到事情中，不难得出与下属谈心的方式方法和注意事项。
一是要预先考虑好与下属谈心的目的。
如果哪一天你通知下属或者告诉下属“我们找个时间谈谈”、“我们找个时间聊聊”，你有没有目的不要紧，但下属一定会在心里打一个打问号：“他为什么要找我谈谈？”于是他心里会生出众多的答案：我什么地方犯错了？又要给我灌迷魂汤？我和小李吵架他知道了？他会偏向谁？我的绩效出问题了？我让他抓住什么把柄了？等等。所以，为了打消下属的疑虑，与下属谈心前先要想好谈心的目的，并在谈心正式开始之前就把目的告诉他（除非不告诉他是一种谈心的策略）。而很多时候，谈心的人与下属谈心时总会冠冕堂皇地说：没事儿，我们只是随便聊聊。谁的时间不宝贵呢？什么叫随便聊聊。你明明有目的，却非要谁随便聊聊。下属又不是傻瓜。足见你不够真诚，也违背了杰克韦尔奇的“坦诚”原则。所以，谈心的目的要明确，自己也要围绕着这个目的展开谈心。而且，正好自己可以就这个目的对谈心的内容有所准备。
二是要选择适当的时机谈心。
有些领导者或者管理者，过于自我和官僚，总是摆出一副高高在上的样子，想什么时候把下属拎过来谈谈就什么时候拎过来谈谈，缺乏对下属的尊重。所以，找下属谈心要选择适当的时机。这个时机首先对于自己来说应该是对的，比如自己心情不错，或者自己没有被坏情绪干扰，或者与下属谈心正好在自己的时间计划当中。谈心的时机，对于下属来说也应该是对的：下属正好有空的时候，下属没有被烦心的杂事干扰，等等。谈心的时机，最好不要选在临下班时，至少不要在下属就要下班的时候通知他“我要找你谈谈”。这个时候他的思想最不集中，他无法把注意力集中在谈心这件事情上。的确需要下班时间那个点谈心，那就应该提前几个小时通知到下属，而不是下班前的一分钟告诉他“你到我办公室一趟”。选择适当的时机，可以提高谈心的质量。
三是注意选择适当的谈心地点。
相信大家都明白这个道理：环境对人的心情有极大的影响。谈心的地点选择会议室、管理者的办公室、下属的办公室、咖啡厅、餐桌上，会有各不相同的谈心结果。谈心的地点和谈心的目的相关。我以前的一个老东家，在我和某个重要员工谈心前，总会提前告诫我“要正式地和他谈”，言下之意就是不要选择过于轻松的地点谈，比如咖啡厅、餐馆。因为他知道，与那个员工非正式的谈心不会起到“震慑”的作用。这种情况下，我往往会选择自己的办公室或者会议室谈心。当然，谈心的地点选择，也要看是和什么样的下属谈心。和一个“明白事理”的员工谈心，可以选择比较轻松的地点，而和一个不太靠谱的下属谈心，就是要故意选择正式的地点，把环境搞得严肃点。而对于那些不把上司看在眼里的下属，也要找正式的地点为好。谈心的内容对于下属越负面，越要选择非正式的场合或轻松的地点，除非目的或下属不同平常。
四是要懂得使用口气。
人的语言内容往往不是决定谈心结果的因素，而是谈心人的口气、口吻。而使用什么样的口气、口吻，也要看谈心的目的、内容、预想的效果、下属是谁要调整使用。口气有很多种，比如“教训的口气”、“劝诫的口气”、“提示的口气”、“协商的口气”、“质问的口气”、“询问的口气”、“不可辩驳的口气”，等等。选择口气要根据自己要达成的大目的、小目的而变化。我曾经遇到过一个负责全球运营的副总裁，平日里说话总是和蔼可亲，但一遇到“必须”的事情，他的口气会变得异常坚定、严肃、不容辩驳和讨价还价。口气决定了下属的反馈是否有效。如果你想要下属改掉一些不良的毛病，但使用的却是“商量的口气”，也许就不会凑效，而必须用“坚定的口气”。当然，在谈心的过程中，口气是要根据不同的小目的和情形不断变化的。明明下属已经有了“改过之心”，你非要再用“教训的口气”，就显得有些缺乏沟通的艺术。
前段时间一个员工由于生活所迫偷窃了公司的财物，在谈心时就用了“劝诫”、“提示”和“不容置疑”的几种口气，交替变换，达到了最后谈心的目的。
五是要注意谈心的用词和语言。
沟通的过程中，下属除了对于口气敏感外，对于用词也很敏感。上小学和初中的时候，我是一个学校里从老师到同学无人不晓的“调皮生”，写被老师“逼迫”写检查是常事。为了表达自己改正的“决心”，我常常会用一些很夸张的词语进行认错的表达。每次写完检查，老父总要过一眼先检查一遍。然后对我说：你一个学生，能犯什么严重错误？从那以后，慢慢了解了严重错误、错误、过失、失误、不当、粗心的含义。谈心的时候，对于词语的选择要慎重。我们也许不会太在意两个同义词之间的差异，但下属会，一定会。“你要补偿”、“你要赔偿”对于下属来讲，含义完全不同；“我们不得不这么做”和我们“必须这么做”，又有着完全不同的内涵；“你的思想有问题”和‘’你的思维有问题”，又属于两个完全不同的问题范畴；“你经常...”、“你总是”、“你时而”程度又不尽相同。用错了词，或者用词不准确，都会让下属抓住把柄，或者让下属产生不必要的误会，这增加了谈心的“成本”。
六、有礼有理。
作为上级与下属谈心，不能耍霸气。谈任何事情，都要让自己做到“有礼有理”。无论下属有多么“阿斗”，无论与下属有多么“亲近”，无论下属有多么固执、倔强，作为上级，都要用“有礼有理”做出回应。有礼，就是别让自己失态，别让在“礼”上输给下属；有理，就是任何事都要说出个道道来、说出个理由来、说出个所以然来，而不能说不清道不明，反正就是要这么做。我们常常说“以理服人”，还不够，还要加个“以礼服人”。要知道，有些下属的逻辑思维是很厉害的，他反馈回来的问题自己要能hold住，否则自己就“认输”，在有理上还需要精进。
与下属谈心是管理者、领导者常常会遇到的事。已经熟练的人自不必说，如果还有欠缺，其实都可以事先把下属可能的反应都捋一遍，事先做好应对的准备。如果有必要，可以提前演练一下。这可以是行动演练，也可以是在脑子里演练。两者同样有效果。
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