每天与客户打交道，会遇上各种各样的人和事。
其实很多人嘴上说的可能和实际情况不一样，但多数人都好面子，有时实际情况难以启齿，他们就会扯一个理由，或者虚张声势来掩盖内心的慌张或者心虚。
有时他们碍于面子，不直接说出自己的实际情况——没钱，而是说“也有人欠我的钱没还，我在等他还我”，表示自己没钱是因为别人的问题，让你没有办法继续催他；
有时他们被催的急了，反而会很生气地质问“你们什么态度，这么恶劣”，把错误转移到我们的身上，造成“因为你态度不好，我不高兴，所以不还钱”的样子。
但实际上，这两种情形都是客户手里没钱的借口，是自己的面子的遮羞布。不能因此被客户牵着鼻子走。
第一种情况，要抛开第三方因素，让客户做好对方不还钱也要还我们公司钱的思想准备，不要让客户被动等待别人还钱，而是去想别的办法，主动凑钱；
而后一种情况，首先自身态度要让客户挑不出毛病，再要强调拖延还款最终影响的是客户自己。我们所有一些都是为客户考虑才一直催收。一般客户会理解，自己去想办法。
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本文标题：与客户沟通，需要透过现象看本质。
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