在客户生产车间做现场调研，看到退货区有一批退货品。问车间主管原因：是由于交付的这批产品有脏污。再问为什么会有脏污？他说是因为这批产品包装是用的二次利用的纸箱和托盘，因为二次使用的这些包装材料和托盘长期没有使用有灰尘，最终产品上有灰尘所以才被退货。
接着我让他们把他们近三个月同类的投诉都拿过来进行分析，发现有80%的脏污都是由于二次利用的包装材料导致客户的投诉。从现象到规律，不难发现这应该是导致问题的核心原因，但这是根本原因吗？
显然不是，因为公司认为二次利用的包装材料还有价值，那就必然还在继续使用，这个问题还将会在未来发生。这是企业的心智模式，因为企业的领导层认为：我们在进行二次利用，最大成度的降低成本。
所以解决问题不是看现象，也不是看规律，而是看一个企业最高层的心智。也是他们的想法，当他们的想法只是为了当下时候，很多事情是无法从根本上解决的，而当他们的想法看的远的时候，眼下的问题都不是问题。
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本文标题：透过现象看本质，透过本质看心智。
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