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最近在海口旅游,在我住的青旅中,我发现了许多《影响力》这本书在实际情况中的运用。首先我为什么会选择这家青旅,主要是看重了他低廉的售价和高达4.9的评分!(社会认同原理:4.9的评分以及各种评价就是一种社会认同!大家都比较认同这家旅社,会给旅社带来大量的住户!)低廉的售价也是一种影响!(对比原理:低廉的售价和较好的服务形成了鲜明的对比,这家旅社干净卫生,整个房间床位也不拥挤,洗澡,空调一应俱全;作为对比,我还去过附近价格类似的旅社,密密麻麻全是床位,卫生间味道很大,还有人在里面养仓鼠。。。)一进这间旅社,老板会先送你一件从西藏带回来的小挂饰,这里就用到了互惠原理!(互惠原理:一件小小的礼物很容易给顾客带来好感)老板在订房平台上设置了一个生日房,在生日当天入住会获得巨大的优惠。顾客选择低价优先,这间旅社的排名会很靠前!这种形式给旅社带来了大量价格敏感客户流量;但许多顾客没有注意到这个生日房,一连下了好几天的单。老板会选择对订单置之不理直到默认拒绝。(承诺和一致性原理:即使客人来了,因为先前的承诺,客人已经认可这间旅社,再让他补差价大部人都是同意的)(沉没成本原理:来这家旅社的路上客人已经付出了大量成本,很多人是不愿意换的!好多人出去旅游,一个旅社会住到走为止。对一家旅社来说,如何让客人来的第一天住下来是最重要的!)但是这家旅社也存在着一些问题,有限的床位加上低价策略注定利润不高!第一天,我的住宿价格较低,第三天价格有些上涨,容易引发顾客不满!(超级剥夺原理:失去带来的痛苦远远大于获得的快乐)空调限时使用带来的服务体验感下降,尤其是夏天的海口还是非常热的!房间户型问题,过大的客厅,走廊和餐厅导致盈利空间很小!《影响力》未完待续!
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