今年资本家眼里看到最多的可能就是社交电商这个概念,过去几年的电商领域,虽然也出现很多快消巨头和创业公司,但是出于昂贵的流量和生态不完善始终不曾出现行业黑马;让人没想到的是“拼多多”的崛起,拼多多上市,带火了“拼团”概念。当它与自带社交属性与流量来源的社区相结合,即成为触动资本神经的新赛道。
而社区团购就是社交电商的一个分支,顾名思义就是基于社区邻居这个特殊人群展开的新型零售业务。这个新模式借助微信生态10亿月活跃,用户高频率使用时间,触达传统电商大量未有效覆盖的用户群体,利用微信群、小程序等形式作为裂变渠道,随后完成用户积累及产品分销的商业模式。其中每个社区内的组织者被称为“团长”,是帮助平台覆盖C端用户的重要环节,通常由“供应商-团长-消费者”环节组成。
“宝妈+社群”
普遍玩法:
1、招募社区达人,也即“团长”,这类人群往往是赋闲在家的宝妈
2、“团长”组织微信群,群里成员就是消费者,是小区的住户、邻居
3、平台提供品牌、技术、产品、物流、客服等相关服务,当“团长”接到到消费者下的订单,货物从供应商发货送至“团长”家里,社区消费者自取或者”团长“送上门
“团长”也通过线上线下的宣传达到订单量的转化,线上产品优惠的分享,线下促销台的活动,现在的80后、90后用户,他们在购买商品的时候,尤其是快消品、生鲜产品,越来越在乎口感,在乎商品的品质,最后价格也是一个非常重要的因素,但是本身产品的好和不好,是成本和效率决定的,这些就是社区团购的基础。
目标用户画像
特征:
1.年龄:26-45
2.教育:初中以上,能够熟练使用微信等社交应用以及熟练使用手机
3.城市分布:一线、二线等较大城市,扩展至三、四线城市区县
4.社会身份:全职太太,宝妈,非体力劳动工作者等,具有一定量的工作日闲暇时间的人员
6.可支配收入:年净可支配收入在2万元以上
7.付费敏感度:付费敏感度较高,追求性价比优势的人群
8.硬件设备:至少具有一台智能手机
平台对于“团长”的管控十分重要。比如说”小区乐“将扶持政策与淘汰机制并行,根据小区用户数、经营状况、运营能力筛选出的团长必须接受定期培训,而同时在订单收益的基础上,小区乐给出双向收益制度,例如小区长推荐并成功加入小区乐成为”团长“后获得奖励机制
城市服务商
1、城市服务商就是平台在各城市的合伙人,加盟商;
2、服务商则需要管理所在城市“团长”,该城市销售的货品的基数毛利就是城市服务商的收益;
3、公司支持、培训支持、物料支持、市场推广、驻地支持、技术支持、资源支持、流量支持等;
举例说明社区团购的小区乐。小区乐是格家旗下重点运营的电商项目,专注于给社区提供高性价比产品及服务。小区乐给自己的定位是邻里社交电商平台,“社区+社群+社交”的新型模式是他独一无二的运营理念,这是一种人与人集合模式的新融合,基于邻居这个特殊人群展开的新型零售业务。电商已从传统的平台模式,转变为“线上+线下”的社交模式。
小区乐仅仅靠产品优质、服务到位,这两点超脱颖就在众多社区电商中脱颖而出,此外,速度也是他独有的竞争力。小区乐提供的多样化的配送服务,基于生鲜不耐储存的特点,打造48h内直达的短驳供应配送体系,结合快递+落地配,承诺下午4点前下单24h内到货,下午4点后下单48h内到货,满足生鲜的刚需性需求,后续逐渐全部推行隔日达,在途配送不超过5h,最大程度减少生鲜在途时间,保证生鲜产品鲜度,小区配置固定提货点和优质的临时存储服务,后期提供快速的配送到家服务。长沙、杭州两地用户选购的本地优品,第二天就到手上,部分晚上10点前下单的商品,上午7点就准时送到。为保证准时送达、商品新鲜,小区乐在长沙、杭州两地斥巨资自建2000多方物流仓储和冷链物流,这在其他社区电商是不多见的。
相信在未来,电商最后500米战场的厮杀会越发激烈,凭借着对“三社”模式独到深入的见解,以产品为核心,人为根本,速度为优先的实践运营,这些经验会让小区乐这匹年轻骁勇的“黑马”在电商新的战场中再次一鸣惊人
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