有效沟通

最近常常为销售不出商品而痛苦，更让人无解的是，面临同样的购物环境和市场氛围，别人每天卖出的商品金额是我的3倍不止，不明白为什么她推荐别人就购买，而我推荐，得到的结果是客户直摆手和摇头，说我什么都不要，你不要说了。

到底问题出在哪里，让我摸不到头脑。为了改变这种形势，我从微信读书里找来多本关于沟通和营销的电子书阅读，希望从中找到答案，解除我的困惑。其中一本书《沟通:余世维说如何有效沟通》，我从中找到一条关于沟通的技巧。

同样的事，用不同的方式去表达，结果总是差距明显。书中举了一个在商场卖咖啡和牛奶的事例。

刚开始，营业员总是问顾客，先生，喝咖啡吗？或者，先生喝牛奶吗？结果往往多数遭到拒绝，销售数据落在后面。后来，营业员学会换一种问法，先生，您是喝咖啡还是喝牛奶？结果销售金额直线上升。

在这个案例中，第一种问法容易得到否定答案，第二种问法是选择性的，在不经意间引导顾客在二者中选择其一，大大提高了销售数据。

这个案例同样适用于日常销售过程中，不要问客户你要不要？这个问题在日常销售中很容易得到的答案是不要。犹记得在超市购物或商超买东西，十分不喜欢营业员问你要不要，我的第一反应回答是不要，即使有少些购买兴趣，在这个沟通过程中消失不见，往往很难达成交易。推己及人，下次推销过程中，要给客户二至三个选项，或许在有限的时间内，二选一达成率更高一些。

今日在现场实践，推出去的机率微乎其微，一次进来几个客户，来不及说到别人心坎上去，客户在催着要走。只能先将重要的事干好，让他们快进快出。

这么难推，别人又推的出去，那问题就出在我们身上，问别人怎么卖出去的，别人说活动都是一样的，只能硬着头皮推，别无他法。甚至还有人说，要是好推，要我们干什么？

再三遭到拒绝，会影响到情绪，在服务过程中，不经意间笑容凝固在脸上，自己感觉不出来，稍不注意会让别人产生误解。其实遭到拒绝是常态，是再正常不过的事，如果推销一个成功一个，反倒有违常理。

销售不出去东西，干着急。要说服对方接受自已的推销，要站在对方的立场上告诉他，如果购买，能够解决他什么问题，得到哪些好处。重要的是要有利他思维，多为对方着想，说到对方心坎上，你就成功了一半。

还要依据不同的人，不同的特点，不同的需求，迅速找到突破口，用简练的语言。快速介绍商品的特性，能够能够给顾客带来什么好处？能够解决他什么问题？利他思维，站在客户的角度思考问题，从而实现双赢，既交了朋友，又完成了销售，何乐而不为呢？