售后

很多时候，我们以为尾款收齐，货物送到客户手上就万事大吉了，这个单子从开发客户到客户收到货物就算完成了一份完美的交接。而且很多时候寄希望于客户千万不要说货物有什么问题。。因为货物出问题太麻烦了。

其实，货物客户收到后的反馈，才是我们更应该关注的地方，因为这直接关系到后期的订单是否稳定，是只能做一次合作还是以后成为相对稳定的供货商。我们说没有十全十美的商品，任何货物收到后多多少少都会有些问题，我们能做的就是尽量让问题最小化。

其实出现问题的因素有很多，有的时候我们在发货前产品是没有问题的，但是当经过长期的海运或者不同货物的挤压，那么就有些产品可能会出现一些小的瑕疵和碰撞。也有的可能是因为货物太多太杂可能工人在装货的时候会不小心漏掉一些配件，还有的货物即没有挤压也没有漏掉，但是因为两国的气候温度不一样，部分产品到了对方国家无法使用等等。

不管出现哪类问题，我们都需要积极的面对和解决。也可以说售后的服务关乎到客户对我们的印象以及以后的订单量多少。也标明我们对于问题的处事态度和公司形象。

对于问题不是很大，只是存在一些磕碰的小瑕疵的问题，如果数量很少，并且客户没有言辞犀利，我们需要做到的就是态度诚恳的解释，以及在今后的交货中如何做到避免这些情况的发生。对于这些小瑕疵的产品，客户很多时候只是提一下，让我们注意以下，其实并没有那么多的额外赔偿的要求等，

所以只要我们态度诚恳的说一些客气话，很多客户也就不在会旧事重提。要明白客户只是抱怨和倾诉而不是要解决方案。如果此时自己较起真来，非得给个具体的解决方案，反而会小事变大。

如果出现的瑕疵以及破损率很多，但是金额不大，那么我们可以和客户商量，让客户先去统计破损的数量以及图片和视频等，如果证实这些是真的，我们可以给客户提出一定的赔偿。

而赔偿的方案需要依据产品以及客户的使用情况而定，如果是机器配件，客户又需要紧急安装上使用，那么就需要快递过去这些缺少或者破算的配件，以保证客户的销售和需求。

如果这些产品只是零售单独使用，可以和客户商量等到下次订货的时候将这些有问题或者缺少的产品一起补发过去。这样不仅可以保证客户收到赔偿品，还同时又保证了下一个订单。一举两得。

也有的客户可能对这个有瑕疵的产品感觉印象不好，不想让补发，这个时候可以赔偿同等的金额，可以建议客户在下一次订单中将这笔钱扣出来，也是个不错的方法。总之，就是要保证客户持续下单。提高客户的粘合度。

如果出现问题的产品数量和金额庞大，我们可以分批次或者分金额的给客户从以后的不同订单中补发这些产品或者扣除同等金额。这样依然可以保证客户以后的持续订单量。

所以，当我我们遇到客户对产品进行投诉的时候，我们不要怕，而是应该庆幸或许后期的订单会很快下来，不怕客户有问题，就怕客户有问题不找我们解决而直接选择消失。

如果客户真的玩消失，那可能是我们的产品真的问题太大或者客户只跟我们进行一次合作而已。这才是最让人担心的事情。要知道有麻烦才会有机会。所以客户收到货物后迟迟没有反馈，才是我们真该担心的时候了。

要知道，有消息，才是好消息，才有机会