2018年6月7日，周四，雨
这是我的第258篇销售小故事
其实写了这么多篇的文字，但是文章主题一点都不集中，像一盘散沙，有时写工作的，有时写生活的。总是想到哪里，就写到哪里，从来不去深思一点想想认准一个主题写下去。
前几天，看到萧总一番话，让我决定以后就以自己的工作为主线，主要集中写发生在销售中的故事，虽然我并不是一个销售高手，但是我希望这些故事，能让我在思考中不断前行，改变自己固有的一些观念，从而找到最好的解决问题的方法，达到最终的高效的沟通。
从昨天下午一直到今天上午，我一直和在客户M总沟通如何解决临时的突发问题。
因为客户M总的终端用户临时决定要把触摸一体机改为触摸显示器。然而，我们不仅在前几天，己经如时把十多套的触摸一体机，送到客户的指定仓库了，客户仓库也己经验收OK了，现在货物己经在发给终端用户的路途中了。
所以自从客户M总昨天下午反馈这个问题后，我们也在寻求积极的解决方案，希望找到最节约成本，最可行的方案。
客户M总我们己经合作过很多次了，都比较熟悉了，并且一直都合作很愉快。虽然这次的事情我们和M总都是按约定来生产出货的，但是终端用户临时提出的方案，如果不满足，对于M总的整个项目的验收都会受到影响的。
而对于我们机器来说，因为外壳结构设计是按常规的触摸一体机来设计的，如果把工控主板改为显示器主板，机器背面的覆盖板卡的小后壳部分势必要做更改。并且显示器主板固定及显示器主板上面的几线线材与我们工控主板上的线材定义及PIN距也不同，当然还有其它的一些细节内容。
总体算下来，改一台机器，除了液晶屏固定方式不动外，基本上相当于做一台新机了。在终端用户现场，势必没有我们工厂这样的工作环境，工具也齐全，所以最后建议客户把机器返场更换。
与此同时，我们也没闲着，并不是机器没有收到就没有事情可以做了。同事已经联系供应商，订购好了更改的配件，万事俱备，只欠东风了！
其实，这个严格说来，并不是我们正常意义上的售后，因为毕竟不属于机器故障问题，而是用户没有明确机器的使用功能及场所而引起的。其实如果在订单之初，终端用户告知客户T总这些相关细节，就不会有这些问题了。
所以，与客户的沟通是相当重要的。很多时候，并不是客户要求什么功能，就必须什么功能。而应该详细询问客户机器的安装场所及环境，使用条件，要实现什么样的效果。
这些都是很必要的，良好的沟通，才能让提供的产品很适合，更好用！
我是杨凡，一个深耕于广告机触摸一体机行业的销售工作着，每天一篇销售小故事，见证自己的成长！同时也正努力成为终身学习践行者，努力学习各种知识！目前3年内的小目标（2020年），获得本科证书！
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