#每日三件事，第1115天#
工欲善其事，必先利其器。人类之所有比动物高明，就是能思考，会使用工具。发现了有用的工具，就一定要去使用。至于能不能提高效率，先用了再说。
每个工具都有自己的特点，只有在使用的过程中不断的修订和迭代，才能让工具变成自己的，用起来才能更加得心应手。
沟通也有工具，尤其是沟通对象带有情绪的时候，这个工具就特别有效了。
首先，要确认对方的情绪。
句式就是：我知道/我明白/你现在很生气/不满意/着急/……。
这句话其实就是告诉对方，你的情绪我是知道的，我是能够理解你的。
小两口吵架，最后开始冷战。犯了一个大忌，就是没有去确认对方的情绪。知道对方的情绪后，一定要说出来。对方就会感觉你是理解的，你是明白的。
接下来可以探索引起对方情绪的事实。
句式就是：您刚才说的这几点，我的理解是……，不知道我理解的对不对？
很多时候，如果问题不是很严重的话，只要让对方能够畅所欲言的表达出来，问题就能解决一大半。很多人不理解这一点！
有一位保险公司的销售员，给客户办理赔的时候。突然就说起了某某筹和农村医保，客户刚一开始说话，就被这位打断。
销售员说：说来说去还是得买保险啊，筹钱还得一定的时间，病情也不等人啊。再说能不能筹的够还不一定呢。
客户说：就是的。我们村有一个人……
销售员说：钱段时间我们还有个59的保险呢，政府补贴的，我都在朋友圈和同学群里发了，没人理。结果没几天，我一个同学就出事了，也在某某筹上筹钱。他要是买了那个59的保险，也不至于这样了。
客户说：现在农村医保交的费用也不高……
销售员说：对农民来说，医疗是个大的支出。在医保的基础上再买点儿，人老了，身体越来越差，保险就是保个万一……
其实客户想说的是，农村医保缴费不高，人人都应该交，也不至于一住院就开始某某筹。不过最后终于也说出来了，是在他俩个说个话的情况下说出来的。
其实想想，就算我们有些话没说出来，又能如何呢？尤其是懂沟通方法的人。对于在企业工作的人，沟通，这么重要的事情，不懂的话有点儿说不过去吧？为什么不让客户说个痛快呢？
当然，对方有情绪的时候，不仅让对方说个痛快，还可以上个请求，让对方给你帮个举手之劳的忙。
如果在谈判桌上的话，让对方帮你打开投影；如果是在家里的话，让爱人为你倒杯水；如果是同事之间的话，让他帮你关一下会议上的门。很多小忙都能够让对方环节情绪，在心理上占据“优势”。根据心理学的分析，帮助过你的人，还会继续帮你。
最后，就是明确一个行动计划，其实就是提出明确的解决方案。
这个得根据不同的沟通场景，提出明确的行动计划。在职场，可以这样说：领导，我计划这样做，一、……，二、……，您看看可以吗？
当然，这里的计划必须得有明确的目标和时间，否则又是空谈，落不了地，无法执行。
工具有没有用，还得自己去实践。和不同的人沟通，还得采取不同的策略。我们的目标是让工具更有效，让工作能够更顺利的推进下去，让我们自己变得更好。
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