1-标杆管理的定义
施乐公司的CEO卡恩斯说：标杆管理，就是以最强大的竞争者，或者行业里公认的领导者作为标准，通过对比各种指标，持续不断地检讨、改善自己的产品、服务和做法，由此实现提升企业业绩的目标。
标杆管理适用于任何规模、任何管理水平的企业，特别是那些没有办法制定清晰战略目标的企业。
2-标杆管理的逻辑
很多标杆学习的成功经验是这样的：首先发现自己的不足，然后，选定一个领先者作为学习目标，然后有针对性地学习成功经验。一般的做法是：建立一个标杆学习的小组，深入分析自己和成功者之间的业绩差距，然后来比较造成差距的原因。这里面有一个关键的一步是分析清楚成功者为什么会做得突出，自己怎样做才可以追上对标的领先者，甚至超越这个追赶目标。
从这个逻辑中，可以看到，标杆管理不仅仅是对于企业有用，对于个人的发展、个人的成长也是有用的。
3-标杆管理的适用范围
标杆管理，涉及到企业管理的不同层面，也可以深入到企业里面的每一个角落。
比如，往高了说，标杆管理可以是在企业战略层面上的对标。当一家企业没有能力来判断外部环境的变化，你也不知道市场和技术的发展方向在哪里时，可以观察竞争对手的动向，然后，可以在业务模式、竞争策略等层面上进行标杆管理，紧紧盯住标杆企业，它往哪里去，我就往哪里跟。然后，在产品和服务的交付、质量，以及客户满意度等细节上通过与标杆企业对标，寻求超越对手的机会。
可以说，企业通过对标这种间接的方式，就有可能在方向不明的情况下，避免出现战略性失误。
当然，往低了说，标杆管理还可以针对业务工作中的某个特定环节，或者一系列环节进行对标，最后的结果也可能只是借鉴了一个好点子，实现了一个小的流程改善，但这也是非常有益的。所以，标杆管理是一种可大可小、可高可低、适用性非常广的管理工具。
更加有意义的是，一旦标杆管理的工作方法在一家企业里面深入人心了，它就可以产生游击队式的效果，可能会让创造力遍地开花。
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