这几天老王很郁闷，因为一个群众的诉求没有解决，他被领导约谈了。老王本来光秃秃的头顶显得更亮堂，他50岁出头，是一名军转干部，在民宗办工作了近20年，第一次被约谈，还要写思想认识，老王心里有说不出的委屈。
前些日子，市”接诉即办“指挥中心转来一个投诉件，一个回族群众投诉：他的妻子要进市回民公墓，但是市回民公墓管理处不允许。所以这名群众就打了“12345”投诉，信转到了老王这里，老王和主管领导汇报，这件事不是他们这个区里的部门可以管理的，无论职级还是职责都无法解决这件事。
老王和这位举报群众电话沟通了两个多小时，沟通过程中举报群众表示可以理解，但是，放下老王电话，市民就和市里“接诉即办”中心说，老王不作为。
老王心里苦啊，领导觉得他化解矛盾能力、做群众工作能力不够，对他约谈了一个多小时。老王真想提前退休了，这边事情还没了，又有新事找老王。
这天刚从被约谈的房间出来，室内小孙火急火燎地跑来：“王哥王哥，不好了，咱们接待室来了一个痛哭流涕流涕的中年男人，要咱们给做主。”
“走，赶紧看看去。谁陪着呢？不能让他一个人呆着。”“新来的小李陪着呢。”王哥想说什么，却什么都没说，小跑着往接待室奔去。
刚到接待室门口，就看到一个穿着短衣短裤的男人，一把鼻涕一把泪地，坐在椅子上诉说：“你们给我做主啊。我活不下去了，警察不管、社区不管，我只能过来找你们了。”
老王轻声问小孙：“你们问出到底什么事吗？”小孙满脸通红，支支吾吾说不出来。老王迈腿进了接待室。
“同志，你有什么事和我说说。”老王笑容和蔼可亲地走向那个胡子拉碴，身上还有酒气地中年男人。此时已是深秋，中年男人还穿着轻薄的短衣，不是精神不正常就是有什么大事。
中年男人抬起满是泪痕的脸，眼神有些凝滞浑浊。老王心里咯噔一下，可能还真是脑子不灵光的。”别急别急，和我说说。“
”我是少数民族人，你们必须管我。“
”你先说说你有什么事，说清楚了，我们也好帮你判断一下到底怎么帮你解决。“
”我被我媳妇打了……“中年男人唧唧歪歪说了半天，原来他媳妇嫌弃他笨、嫌他赚钱少，不给他吃的，还给他两个嘴巴子。
听完中年男人的话，小李、小孙憋得脸通红，想笑。老王狠狠瞪了他们一眼，两个人这才忍住。
”请问你是什么民族？来自哪个街道？“
”我是满族，我在望京那边住……“男人絮絮叨叨说了半天，老王他们才捋清楚。
”同志，你先放松一下，你们两口子打架，咱们不要上升为民族的事，你也是懂理的人，对吧？“
”我当然懂理了。我啥都懂。“越是脑子不灵光的人，越怕别人说他傻，老王往他懂理上引导。
老王让小孙给中年男人换了一杯热水，他自己搬了一把椅子，坐在中年男人身边，和中年男人聊起了家常。家里都有什么人，孩子多大了，在哪里工作，喜欢什么……老王不厌其烦，一步步引导中年男人走出刚刚的情绪。
此时，已经过12点了。这样的人，既不能不重视也不能太重视。执拗一根筋脑子的人，你不重视他他会和你死磕，太重视他他会赖着你提无理要求。老王经常这样和小孙他们讲。
老王叫过小孙，和她耳语几句，小孙一脸愕然，老王催促她快去。很快，小孙回来，递给老王200元，老王拿着200元给中年男人，”你家里的事情，还得你们夫妻自己解决。政府不是不管，但是你是大老男人一定要自己解决，“中年男人的眼睛一直盯着他手里的钱。
”这个钱你拿走，是我个人给你吃午饭的。希望你好好解决问题，我相信你和你媳妇是相爱的。“
”嗯嗯，我媳妇对我挺好的。“中年男人含混不清地嘟囔着。
老王将200元塞给中年男人，站起了身，作势送他，中年男人喜滋滋地接过钱，“你们是好人，尤其是你，我走了。”看着邋遢中年男人走远，老王他们几个也嘘出一口气。
“小孙、小李，我不得不批评你们，不是有人举报咱们民族部门就要管。这个人的精神明显有问题，你们让一名新同志在这里陪着。我们的工作要求必须两名同志陪同接待……”老王说得口干舌燥，小孙他们对老王也是真服气，在他们眼里没有老王解决不了的问题。
“咱们做民族工作的，是要解决少数民族群众的急难事，但我们也要在职责要求范围内工作。今天这个人明显是有情绪闹事的，家庭纠纷想上升到民族事务，且这个人的精神状况有问题，处理不好，这个人会引发别的突发安全事件。比如，他想不开自残，或者目标对准咱们……”小李和小孙知道老王说这话不是吓唬人，真真出了一身冷汗。
“我给他钱的事情，你们不要和别人说了。”
“可是，王哥，这已经是今年您第5次自己出钱了，还报销不了。”小孙撅着嘴，也有点替王哥不值得。
“这你们就不知道了吧，越是精神有点问题的人，对钱却精明。”王哥狡猾地一笑，“哎，我也是破财消灾啊，干咱们这个工作，解决不了多少事，只能疏导疏导心理上的问题，慢慢来吧。“
”王哥，以后我们还得和您多学学。“小孙、小李两个人一起像发誓一样。
”呵呵，和我学什么呀，你们记住只要站在举报人的角度想想就行，合理不合理都有他的原因，这样才能疏导。“
老王总说：“干得越熟练，领导越不放。”当然他自己也是对这项工作又爱又恨离不开。
老王因为工作上有经验，经常到市里讨论民族工作。一次市里要对穆斯林的食品出台相关规定，规定什么是穆斯林食品，指导全市穆斯林餐饮。研讨会上，各位专家都对出台规定表示肯定，认为这是“依法治国的具体体现”。
老王却一言不发，市里的一位领导看到老王一直皱着眉头，最后询问老王有什么看法。老王慢吞吞地说：“对穆斯林食品进行规定，我认为应缓。对于我国来说，新疆穆斯林、甘肃穆斯林，以及北京的穆斯林，仅这三地的穆斯林在饮食上就有很多差别。很难以统一的标准要求所有穆斯林。”
此时，会场中有个专家也开口了，“是的，我做过这方面的调研，新疆穆斯林很多饮食习惯与北京穆斯林有巨大差别。”
“对对，新疆吃马肉、驴肉，而北京不允许吃这些。但是北京有的地方吃鸽子，在新疆就不吃。”另一个有着民族工作经验的基层干部说到。
在老王的带头下，关于穆斯林食品出台规定的事情，真的被暂缓了。市里领导最终拍板，对此开展专题调研，与宗教事务部门共同协商后，拿出初稿再讨论再研究，要实事求是。
市领导自此认为老王敢说话说真话，有研讨会就点名让老王参加。同事们都觉得老王事业上的春天来了，老王却一笑了之：“我快退休的人了，没什么念想，干点具体事，说点真话。”
老王一如既往干着他的民族工作，那些我们看来挺奇葩的事情，老王也不紧不慢给解决了，同志们问他有什么经验，老王说：”耐心、用心还有爱心吧。“他自己嘿嘿一笑，就不说了。干啥都得这样呀！
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