8月10号培训总结

今天的培训内容:1.考试；2.关于客诉以及如何处理客诉；3.派单和要资源的技巧。

收获:

一.关于考试，发现很多公司规章制度还是不熟悉呢。还是要多背题，多演练。

二.应对客诉，大部分客诉的产生是由于我们的服务没有做到顾客的预期。为了避免客诉产生，我们日常的会员维护特别重要，包括我们会馆的环境，工作人员对客户的关心要做到位，针对不同会员的情况我们定期要做回访。当然如果客诉产生，最重要的就是安抚客户的情绪，态度要诚恳，要表示理解，重视她的要求。

三.收获最大的感触是:海月店六妹分享的派单和要资源的一些技巧。要学会分析，你要的是什么目的，相对应的找到合适的站点，找准目标客户群体。发单过程前，整理好自己的状态，发单过程中，对目标客户多走心的赞美，还有要拥有一颗被拒绝的心❤

感谢每个愿意分享的人。