每个领域都有一些基本常识，从业者越早知道越好，而且不需要辩论，只需要铭记，然后应用。所以，我也经常把常识叫做纪律。
第一点忌讳：太轻易让步
我曾经有个徒弟，叫小张。为了带他，我特意将自己的一个老客户，交给他维护。
有段时间，小张每天都跟我抱怨，说我交给他的客户很难伺候。
我问他：怎么了？
他回答：一个小单子，客户今天申请优惠，明天申请折扣；上午申请赠品，下午又跟我说嫌贵。
我当时就火了，拍着桌子对小张说：不打折，你就给他说，一分钱都打不了了。
小张一脸凄苦地说：我不敢啊！老板
我气得一把夺过电话，把这个客户骂了一通：
你一个老油条，为难人家小孩子有意思？你天天要折扣，把公司整垮了，你就开心了吧！
没过几天，这位“老油条”就签合同了。不过，这里要说明一下：我跟这位老客户关系比较好，所以才敢这么说话。如果你跟客户还没那么熟，还是需要理性解释，你无法给他打折扣的原因的。
如果你善于观察，也会发现：
对客户百依百顺时，你会处于一个很被动的地位，似乎身份都降了一个台阶，变成了他的奴仆。
而一旦你对客户不卑不亢，理性对待他的需求，甚至合理反驳他的无礼要求，他反而会平等对你。
不到万不得已，不要对客户轻易让步。不然客户很可能就会得寸进尺，让你处于很被动的地位。
第二点忌讳：对所有客户一视同仁
刚做销售时，每当有意向客户咨询，我都会认真地按照销售流程跟进。后来发现，很多客户流程走到一半，就悄无声息地消失了。
后来我总结出一条经验：
不要对所有客户“一视同仁”，不同的客户，要用不同的方法处理。
比如，对于犹豫不决的客户，就需要销售人员超级自信地推动，帮助客户建立信心，完成成交；
对于豪爽干脆的客户，要现场成交，收取全款或定金；
对于吹毛求疵的客户，要认真走好每一步流程，展示业务熟练专业；
对于反应冷淡的客户，要认真倾听，仔细分析他的每句话，寻找突破口；
对于情感冲动的客户，要创造氛围，迅速成交；
对于喜欢吹嘘自己的客户，要认真配合并发问，从蛛丝马迹中，判断客户的真实需求；
对于圆滑难缠的客户，要找同事或领导配合，共同促成成交。
兵来将挡，水来土掩。不同的客户，需要用不同的策略成交。如果对所有客户都“一视同仁”，会增加许多不必要的销售沟通成本。
第三点忌讳：销售后不跟踪，无服务
小张以前有个坏习惯：
把客户尾款收回来，就对客户置之不理了。等到下个销售周期到来，才会给客户打电话，以便完成下一轮成交。
理所当然，他的客户越做越少，路也越走越窄。
后来，我给小张做了硬性规定：
每周，必须给老客户打一次电话；
每两周，必须上门拜访客户一次。
通过及时和客户保持联系，更容易掌握客户的第一手信息。渐渐地，小张的客户又都逐渐活跃起来。
所以，当销售完成一个订单，是不是意味着销售已经结束了？
答案是否定的。
因为，开发一个新客户所需的费用，是巩固一个老客户的10倍。
只有不断地服务，才能够留住老客户，提高产品复购率和品牌口碑。
关于如何维护老客户的方法，也可以学习另一节课程：
3个真实故事，让电话服务引爆口碑
以上，就是做销售最忌讳的3个习惯，我们再来巩固一下：
1、最忌太轻易让步；
2、最忌对所有客户一视同仁；
3、最忌销售之后，不跟踪、无服务。
最后，我再强调一下，这3点忌讳，是不需要讨论的。你应该直接拿去应用，快速纠正日常工作习惯。
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