以前见到孩子出现任何问题，我们的第一反应总是想办法替他解决问题，或者告诉他如何去解决问题。
但这本书中所教授的ICPS的方法，让我们学会了如何帮助孩子学会解决社会交往问题。通过提问而不是告知，通过启发而不是评判，让孩子自己学会思考，乐于思考。
教会孩子怎么做，而不是替他做。
假如你的孩子抢了别人的玩具，你会怎么做？
–不管他：小孩子就是这样的，长大了他就懂了
–控制他：我数三下，1,2,3！
–贿赂他：听话，爸爸给你买个玩具。
–培养他：这才是正确的做法。
本书所介绍的方法叫做ICPS(InterpersonalCognitive Problem Solving)人际认知问题的解决。
首先，和孩子玩字词游戏
六组重要的字词
①是/不
②和/或者
③一些/所有
④之前/之后
⑤现在/以后
⑥相同/不同
方法
通过有意识地教会孩子使用这六组字词，可以帮助孩子建立多种选择的思维方式，教会孩子观察行为之前之后的区别，这样孩子才会知道自己的行为是会对他人造成影响的，从而敢于自己解决问题。
接着，理解他人的感受
常用词汇：开心、伤心、生气、骄傲、沮丧
方法一
看图游戏。陪孩子看图片或者动画片的时候要经常问孩子，图片中的人是什么感觉？图片里的人心情如何？比如光头强，当他被熊欺的时候，是什么心情？
方法二
理解他人的感受。在生活中教孩子观察他人的感受，让孩子能够识别开心、伤心、生气、骄傲、沮丧等情感类词汇
方法三
讨论感受。和孩子讨论他自己以及别人的感受，而不是评判孩子的感受。
还有，更多的字词练习
更高级的几组词汇
①合适/不合适
②如果/那么
③可能/或许
④为什么/因为
⑤公平/不公平
教孩子用这些词造句，当孩子能够熟练的使用这些高级词汇的时候，他解决问题的方法也就多了起来。
然后，寻找多种解决方法
寻找解决方法的步骤，当孩子和他人发生矛盾，家长可以用一下步骤：
①问题是什么？（你们现在出现了什么问题？）
②感受如何？（你们俩的感受如何？分别是什么感觉？）
③怎么办？（谁有办法让你们俩都高兴？）
④写出办法。
⑤如果不管用，那么我可以试试不同的办法，直到找到解决办法。
⑥告诉孩子这个行为就叫做（分享）、（宽容）、（协调）……
然后，寻找多种解决办法
游戏
–角色扮演。
家长和孩子玩解决问题的角色扮演游戏，或者还原白天发生过的事情。
–玩偶游戏。
使用玩偶来扮演其他小朋友，玩解决问题的游戏。
–找办法游戏。
把每一次矛盾都当做一个找办法游戏来对待，这些事情就都是孩子成长的台阶。
还要教会孩子，考虑后果
仅仅有解决办法是不够的，孩子们要学会考虑后果
考虑事情的先后顺序
–之前和之后：教孩子用之前和之后的句式来描述一件事。
–故事接龙：和孩子编一些故事，让孩子进行接龙。
–如果……可能会发生什么：帮助孩子想象各种可能的后果。
考虑人际交往中的后果
–提出问题
–引导多种方法
–遇到好的解决方法，停下来，写在左边
–探索另一个故事的结果，把结果写在右边
对话范例1：关于打人
孩子：鲍比打我。
家长：他什么时候打你的？
孩子：在学校的时候。
家长：明天我会跟老师说。
这段对话中，是家长在解决问题，孩子完全没有参与对问题的思考。有的家长会建议孩子也打人，或者告诉老师，这也是替孩子解决问题，而不是ICPS。
ICPS：
孩子：鲍比打我。
家长：发生了什么事？他为什么打你？（家长想知道）
孩子：他就是打了我。
家长：你是说他无缘无故地打你？（鼓励孩子思考起因）
孩子：哦，是我先打他的，因为他不让我看他的书。
家长：当你打鲍比的时候，他会有什么感觉？（引导孩子考虑他人感受）
孩子：生气。
家长：你知道他为什么不让你看他的书吗？（引导孩子理解他人的观点）
孩子：不知道。
家长：你怎样才能知道？
孩子：我可以问他。
家长：那你去问他吧，看他肯不肯告诉你。
（家长鼓励孩子搞清事实，发现问题）
后来
孩子：他说我从来不让他看我的书。
家长：现在你知道他为什么不让你看他的书了，你能想想自己做什么或说什么他才会让你看他的书吗？
（鼓励孩子思考解决问题的办法）
孩子：我可以不再跟他玩儿。
家长：如果你这样做，可能会发生什么？
（引导孩子思考后果）
孩子：他可能不愿再做我的朋友了。
家长：你想让他做你的朋友吗？
孩子：想。
家长：你能想个不同的作法，使他愿意继续做你的朋友吗？
（鼓励孩子进一步思考）
孩子：我可以拿本书给她看。
家长：这是个不同的主意，你为什么不试试呢？
对话范例2：关于捉弄人
家长：老师告诉我你捉弄其他孩子，扰乱课堂。你现在上二年级了，要是再这样下去，你会学不到任何东西，交不到任何朋友。
孩子：我不在乎。
家长：你都这么大了，应该懂得道理。如果你不停止捉弄其他孩子的话，我将不得不对你禁足，直到你在乎为止。
（家长不想理解孩子，而且完全替孩子思考）
ICPS：
家长：你为什么要捉弄其他孩子？
孩子：我不知道。
家长：可能有很多原因。如果你好好想想，我知道你肯定能想出一种。
孩子：妈妈，没有小朋友喜欢我。
（哦，这是他心里想的）
家长：捉弄其他小朋友会让他们喜欢你吗？
孩子：我猜不会。
家长：当你捉弄他们的时候，会出现什么事情？
孩子：没什么。哦……他们会跑开。
家长：你怎么做才能让他们不跑开呢？
孩子：做他们的朋友？
（家长继续帮孩子思考如何与别人交朋友。没有冗长的说教，现在孩子在乎了。）
指导孩子与孩子间的问题
有三个基本的对话原则
①搞清楚孩子对问题的看法。一旦你搞清楚了孩子对问题的看法，就要努力克制自己，不要把问题的重点转移到符合你的需要上来。
②要记住，是孩子而不是大人必须要解决问题。要让你的孩子思考，你只应该提问。最重要的是要避免告诉孩子该做什么或不该做什么。
③把重点放在思考过程上，而不是具体的结论上。ICPS的目的是教给孩子一种能帮助他们处理一般人际问题的思考方式，如果你急于判断他们的想法，甚至赞扬一种想法，就可能会压抑孩子进一步思考其他解决办法。而批评会让孩子不愿意再自由的说出内心的想法。这两种情况下，孩子都会从思考解决办法和考虑后果，转向选择一种能获得你的赞同的做法。
对话范例3：我不喜欢你
家长：怎么了？你为什么踢玛丽？
孩子：我不喜欢她。
家长：你踢玛丽的时候，你觉得她会有什么感觉？
孩子：生气。
家长：如果你踢她，可能会发生什么事？
孩子：我可能会伤到她。
家长：你能不能想个不同的作法，既不会伤到玛丽，也不会让她生气？
孩子：我只能离她远点。
家长：这是个不同的主意，你为什么不试试呢？
需要拿出更多的耐心帮助孩子理解情感，理解之前之后，另一种，不同的，等等概念。接下来所发生的几乎一样。管理者（家长）用提问的方式帮助被管理者（孩子）找到自己想要解决问题的动力和方法。
永远记得，辅导的前提是相信员工的潜能。哪个父母会不相信孩子的潜能呢？
难点：
控制住你的情绪和替人解决问题的惯性。相信孩子，他们具备着解决问题的潜力。
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